一、受理情况

5月5日至5月11日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4313件。其中海安“12345”话务席电话受理2775件、省市“12345”交办工单345件、南通监测预警平台交办60件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理11件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理117件、110非警务移交114件、网格员主动排查889件。

从全年来看，截止5月11日，共排查、受理市民咨询及诉求82011件，其中海安“12345”话务席电话受理54635件、省市“12345”交办工单7421件、南通监测预警平台交办199件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理200件、“我的海安”APP受理52件、“海心安”受理1981件、110非警务移交1719件、网格员主动排查15804件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（414件）、城乡建设（328件）、经济综合（275件）、住房保障（257件）、交通出行（228件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1684件、投诉类276件、求助类856件、建议类3件；从全年来看，咨询类34033件、投诉类4964件、求助类15703件、建议类120件。

3.省市工单。本周共受理省市工单345件，其中省12345平台交办事项27件、市12345平台交办事项318件，主要集中在房产交易、市场管理、城市管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。5月5日至5月11日，南通市通过预警监测平台下发工单60件，其中农民工工资保证金预警13件、未按规定开设或使用农民工工资专用账户46件、特殊人员管理预警1件，目前1件已办理完结，59件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息889件，总办结率81.78%。从事件主要类别看：城市管理类63件，占7.09%；公共安全类477件，占53.65%；环境保护类5件，占0.56%；矛盾纠纷类72件，占8.10%；民生服务类99件，占11.14%；社会治安类173件，占19.46%。从处置层级看：村级处置267件，占36.73%；镇级处置399件，占54.88%；县级处置61件，占8.39%。

二、办理情况

5月5日至5月11日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1684件，直接办结率60.33%；除网格员自办267件，其余交办相关部门、区镇处置1878件，按时办结率98.86%，群众满意率92.64%。

三、典型案例

（一）5月6日，苏中天澜湾业主通过省市平台表扬生态局工作人员、社区工作人员：业主表示近日曾反映附近面包店面包机传输带噪音扰民问题，相关工作人员接到诉求后第一时间现场协调处理，现问题已解决，市民特借此平台感谢。

（二）5月7日，市民来电表扬医保中心88921526接线工作人员，不仅专业素养高，而且很有耐心，希望平台代为感谢。市医保局已第一时间对工作人员进行表扬，并号召全体人员学习先进，为市民解疑答难，让医保服务暖人心。

（三）5月8日，市民通过海心安平台求助：高新区和开发区有哪几家汽车检测站，可对摩托车进行年审。市交警大队车管所已电联告知海陵综检、海陵开发区检测站、南通沪通检测站均可年检二轮摩托车，如有疑问可致电88826633，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映建设交通、便民服务、城市管理类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议万豪国际小区西门增设斑马线方便行人安全通行。

（二）便民服务（1件）。建议滨海新区政府办公场所电车充电桩对市民开放。

（三）城市管理（1件）。建议小区电梯内勿投放按摩类广告保障未成年身心健康。

五、中心动态

1. 5月10日，市社会治安治理中心迎来“小小网格员”，来自明道小学的学生走进治理中心，观摩业务受理、矛盾调解、法律援助等治理科室，深化青少年对社会治理的认识，培养新时代少年的社会责任感。