一、受理情况

1月15日至1月21日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共5541件。其中海安“12345”话务席电话受理2671件、省市“12345”交办工单327件、南通监测预警平台交办9件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理10件、“我的海安”APP受理5件、“海心安”受理14件、110非警务移交25件、网格员主动排查2480件。

从全年来看，截止1月21日，共排查、受理市民咨询及诉求16780件，其中海安“12345”话务席电话受理7964件、省市“12345”交办工单936件、南通监测预警平台交办17件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理21件、“我的海安”APP受理16件、“海心安”受理14件、110非警务移交112件、网格员主动排查7700件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在社会管理（775件）、建设交通（591件）、经济综合（374件）、公安司法（246件）、城市管理（137件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1923件、投诉类202件、求助类734件、建议类8 件；从全年来看，咨询类5736件、投诉类523件、求助类2407件、建议类19件。

3.省市工单。本周共受理省市工单327件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项22件、市12345平台交办事项304件，主要集中在社会管理、建设交通、经济综合等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。1月15日至1月21日，南通市通过预警监测平台下发工单9件，其中消防隐患5件、用电用气隐患2件、特殊人员管理预警1件、其他隐患1件，目前5件已办结完成，4件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息2480件，总体办结率96.98%。从事件主要类别看：城市管理类175件，占7.06%；公共安全类1545件，占62.29%；环境保护类29件，占1.17%；矛盾纠纷类143件，占5.77%；民生服务类174件，占7.02%；社会治安类414件，占16.69%。从处置层级看：村级处置1524件，占63.37%；镇级处置830件，占34.51%；县级处置51件，占2.12%。

二、办理情况

1月15日至1月21日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1923件，直接办结率75.17%；除网格员自办1524件，其余交办相关部门、区镇处置1330件，按时办结率98.72%，群众满意率95.44%。

三、典型案例

（一）1月17日，雅周镇兴雅社区第三网格网格员巡查发现：旺豪大酒店附近外来客商以送鸡蛋为由宣传电子产品，吸引老年人，意图后期牟取利益。网格员立即协同辅警驱散人群，防止老年群体上当受骗。

（二）1月17日，市民来电反映：华为手机无法下载海安公交APP，希望部门协调后台运营解决。交运局工作人员当日致电市民，指导市民利用华为手机下载海安公交APP成功，诉求人表示感谢。

（三）1月17日，市民来电反映：近期在三院买药（治疗精神分裂），发现原先花费3元药物现涨至20多元，希望部门告知是何原因。市医保局当日电联市民告知经系统查看，今年城乡居民大病保险未达起付线，所以较之前报销减少，市民表示谅解。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（3件）。建议春节期间对沿海大市场行交通管制；建议年满65周岁以上老人免费乘坐公交车；建议市政路灯按季节气候调整亮熄时间。

（二）便民服务（2件）。建议取消通榆北路尚佰木门店门前哈啰电动车点位；建议火车站安检外区域考虑农民工行李重问题少设置“回”形排队区域。

五、中心动态

1. 1月16日，市社会治理中心召开全市网格化月度工作会议。会议进行优秀网格员表彰，并强调必须继续推动“精网微格”工程，注重网格满意度，细化考核要求，坚决不走形式主义，不断夯实网格化治理基层基础。

2. 1月17日，“海心安”上线“我的海安”APP民生服务直通车模块，民众可通过“海心安”应用入口上传相关建议、意见、诉求等，“海心安”将按照相关办理时效进行答复，在线“听民声、解民忧、纾民困、暖民心、聚民智”，提供高效、便捷的民生服务。

3. 1月19日，市社会治理中心召开2023年度述职测评会议。各科室负责人围绕各自科室岗位职责，聚焦2023年工作完成情况，总结成绩、展示亮点，查摆问题。中心全体人员将以此次述职测评会议为契机，在新的一年里，勇挑重担、真抓实干，推动2024年社会治理各项工作迈上新台阶、再上新水平。