一、受理情况

5月19日至5月25日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4785件。其中海安“12345”话务席电话受理3231件、省市“12345”交办工单361件、南通监测预警平台交办4件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理3件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理150件、110非警务移交109件、网格员主动排查926件。

从全年来看，截止5月25日，共排查、受理市民咨询及诉求91406件，其中海安“12345”话务席电话受理60974件、省市“12345”交办工单8141件、南通监测预警平台交办208件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理221件、“我的海安”APP受理53件、“海心安”受理2234件、110非警务移交1947件、网格员主动排查17627件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（379件）、公共安全（371件）、城乡建设（186件）、经济综合（180件）、交通出行（120件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1947件、投诉类285件、求助类973件、建议类12件；从全年来看，咨询类37923件、投诉类5472件、求助类17522件、建议类137件。

3.省市工单。本周共受理省市工单361件，其中省12345平台交办事项20件、市12345平台交办事项341件，主要集中在农业生产、便民服务、城市管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。5月19日至5月25日，南通市通过预警监测平台下发工单4件，其中特殊人员管理预警2件、用电用气隐患1件、消防隐患1件，目前4件已办理完结，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息926件，总办结率86.61%。从事件主要类别看：城市管理类79件，占8.53%；公共安全类466件，占50.32%；环境保护类8件，占0.87%；矛盾纠纷类80件，占8.64%；民生服务类119件，占12.85%；社会治安类174件，占18.79%。从处置层级看：村级处置272件，占33.92%；镇级处置474件，占59.10%；县级处置56件，占6.98%。

二、办理情况

5月19日至5月25日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1847件，直接办结率60.01%；除网格员自办272件，其余交办相关部门、区镇处置2152件，按时办结率98.09%，群众满意率90.44%。

三、典型案例

（一）5月19日，隆政街道林桥村居民来电感谢：其承包的责任田未硬质灌溉渠，每年收割时机械均会破坏泥坝，水渠不得不一次次重新修复，农忙季节浪费时间浪费人工。其向村干部反应问题后，在杨支书主持下经村部研究决定，即时拿出可行性方案，现硬质渠已施工完成，特借平台表达感激之情。

（二）5月19日，华新壹品租户来电表扬电信公司负责该区域的工作人员于某：每次市民求助，无论刮风下雨于某会准点现场解决问题，希望借助平台表达感激之情。市电信局充分感谢市民对工作的认可，表示在今后工作中将更积极主动作为，创新工作举措，全力以赴再提升服务效能。

（三）5月20日，市民通过海心安平台咨询:其于2014年大学毕业，档案从学校转回海安，现想查询一下其档案所在。市人才服务中心档案管理窗口当日致电市民，通过市民提供的身份信息确认档案在人才服务中心存放。如有疑问，可致电市人才服务中心档案管理窗口：0513-88836521。市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映物业管理、城市更新、科教文卫类相关问题：

（一）物业管理（2件）。建议对长期未入住物业费打折收取；建议小区设置快递“蜂巢箱”。

（二）城市更新（2件）。建议政府实施楼顶废弃太阳能统一处理项目；建议立发古镇早日开街运营。

（三）科教文卫（2件）。建议雷雨天气学校处理操场积水方便学生通行；建议七星湖周边增设体育健身器材和场地。

五、中心动态

1. 5月22日，海安市调解员暨法律明白人能力提升培训班在党校正式开班。此次培训通过系统化课程设置，助力学员深化理论认知、精进调解实务技能。通过聚焦强化矛盾纠纷源头化解效能，筑牢基层社会治理防线，全面提升人民调解员政治素养与专业调解能力。