一、受理情况

8月18日至8月24日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4641件。其中海安“12345”话务席电话受理3193件、省市“12345”交办工单273件、南通监测预警平台交办32件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理3件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理87件、110非警务移交56件、网格员主动排查996件。

从全年来看，截止8月24日，共排查、受理市民咨询及诉求151261件，其中海安“12345”话务席电话受理101714件、省市“12345”交办工单12690件、南通监测预警平台交办476件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理336件、“我的海安”APP受理67件、“海心安”受理3596件、110非警务移交3442件、网格员主动排查28940件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（613件）、公共安全（493件）、城乡建设（319件）、经济综合（297件）、交通出行（235件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2037件、投诉类360件、求助类857件、建议类10件；从全年来看，咨询类63434件、投诉类9010件、求助类28993件、建议类225件。

3.省市工单。本周共受理省市工单273件，其中省12345平台交办事项11件、市12345平台交办事项262件，主要集中交通出行、经济综合、科教文卫等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。8月18日至8月24日，南通市通过预警监测平台下发工单32件，其中未按规定拨付人工费15件、未按规定开设或使用农民工工资专用账户13件、特殊人员管理预警3件、消防隐患1件，目前4件已办理完结，28件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息996件，总体办结率86.04%。从事件主要类别看：城市管理类50件，占5.02%；公共安全类569件，占57.13%；环境保护类8件，占0.80%；矛盾纠纷类77件，占7.73%；民生服务类97件，占9.74%；社会治安类195件，占19.58%。从处置层级看：村级处置344件，占40.14%；镇级处置466件，占54.38%；县级处置47件，占5.48%。

二、办理情况

8月18日至8月24日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2037件，直接办结率64.10%；除网格员自办344件，其余交办相关部门、区镇处置1399件，按时办结率98.39%，群众满意率90.07%。

三、典型案例

（一）8月18日，市民于平台留言：8月16日晚8点左右，高庄路幼儿园附近某市民骑电动车时不慎摔倒，周边群众拨打求助电话后未有人敢搀扶，一位外卖小哥经过主动搀扶起伤者，并陪伴等待交警和120的到来。希望部门能够重点宣传此类事件，表扬忙好“分内事”不忘“身边事”，给城市带来温暖的外卖骑手。

（二）8月18日，市民通过省市平台求助：其户籍地在海安市唐家巷4号，目前于江苏智慧人社和其他线上渠道均未能查询到档案，希望部门核查告知档案是否在户籍地人才服务中心。市人才服务中心档案管理科已于8月18日电联当事人，通过求助人身份证号码以及毕业院校确认其档案在海安人才中心保管，并于8月19日成功办理档案转出，转往杭州市余杭区人才中心，市民表示感谢。

（三）8月19日，市民来电感谢墩头供电所工作人员：无论炎热天气还是非工作日，只要居民求助用电问题，立马到场解决燃眉之急，让居民十分感动。希望平台代为感谢在供电设施建设、供电设施维护上兢兢业业的电力安全员，使民众幸福感得到提升。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映交通出行、科教文卫、便民服务类相关问题：

（一）交通出行（2件）。建议恒炫电气附近丁字路口安装红绿灯；建议在城区交通路口非机动车道上方设置遮阳棚。

（二）科教文卫（1件）。建议人民医院和中医院将工作人员工号牌字体扩大方便老年人查看。

（三）便民服务（2件）。建议村委提供对外联系电话方便市民咨询；建议对公交车座椅进行深度清洁。

五、中心动态

1. 8月21日，市社会治安治理中心联动属地海安街道、社区，启动三级调解程序对房屋漏水纠纷进行调解。经过勘查定损、以案释法、背靠背调解等程序，最终双方达成一致意见，签订调解协议，通过多元化解纠纷工作机制将矛盾化解在基层，促进社区和谐，彰显基层社会治理的温度与智慧。