一、受理情况

7月7日至7月13日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4388件。其中海安“12345”话务席电话受理2986件、省市“12345”交办工单301件、南通监测预警平台交办6件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理3件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理124件、110非警务移交101件、网格员主动排查866件。

从全年来看，截止7月13日，共排查、受理市民咨询及诉求124295件，其中海安“12345”话务席电话受理83062件、省市“12345”交办工单10750件、南通监测预警平台交办382件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理288件、“我的海安”APP受理62件、“海心安”受理3043件、110非警务移交2875件、网格员主动排查23833件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（607件）、公共安全（434件）、城乡建设（316件）、经济综合（287件）、交通出行（229件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1834件、投诉类349件、求助类862件、建议类9件；从全年来看，咨询类51534件、投诉类7411件、求助类23861件、建议类179件。

3.省市工单。本周共受理省市工单301件，其中省12345平台交办事项10件、市12345平台交办事项291件，主要集中在建设交通、科教文卫、城市管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。7月7日至7月13日，南通市通过预警监测平台下发工单6件，其中农民工工资保证金预警6件，目前1件已办理完结，5件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息866件，总办结率83.72%。从事件主要类别看：城市管理类49件，占5.66%；公共安全类431件，占49.77%；环境保护类5件，占0.58%；矛盾纠纷类112件，占12.93%；民生服务类90件，占10.39%；社会治安类179件，占20.67%。从处置层级看：村级处置243件，占33.52%；镇级处置421件，占58.07%；县级处置61件，占8.41%。

二、办理情况

7月7日至7月13日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1834件，直接办结率60.67%；除网格员自办243件，其余交办相关部门、区镇处置1992件，按时办结率99.02%，群众满意率90.71%。

三、典型案例

（一）7月7日，澳门乐报顾问通过省市平台表扬海安中学：该校于2007年收留小奶狗阿黄，直至2023年阿黄在校园内愉快地度过一生，该校还建立了以阿黄为名的咖啡屋对其缅怀，希望对师生很有爱心的海安中学进行表扬。市教体局已将该表扬按要求传达，并鼓励全市师生在关爱动物条线上继续奉献爱心。

（二）7月7日，市民通过随手拍咨询海安市白甸镇白甸村史馆何时对百姓开放。白甸镇已联系回复：由于天气炎热，村史馆内因无空调暂不对外开放，若有确需参观的群众可至馆东侧100米白甸村办公室，村可安排讲解人员随行。

（三）7月8日，市民通过海心安平台求助：曾在支付宝线上办理领取失业金，后续入职新公司，是否需要办理暂停领取失业金方可由新公司缴纳社保。市人社局已电联市民解释：入职时须及时申请失业金暂停，线上办理方式登陆“江苏智慧人社”APP申请，线下办理可至市人社局东大楼一楼大厅7-8号窗口办理。如不主动办理，后期需退回多领的失业金和医疗代缴，如若有疑问可致电劳动就业管理处失业保险科88921561。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映城市管理、建设交通、公安司法类相关问题：

（一）城市管理（1件）。建议部门对商铺出店经营和占用公共车位事项进行日常巡查和督促整改。

（二）建设交通（2件）。建议东海大道与永安路交叉口右转红绿灯正常亮起；建议金麟甲第北门开设人行横道。

（三）公安司法（1件）。建议对买卖业主信息行为进行查处。

五、中心动态

1. 7月7日，市委社会工作部、市信访局、市综治中心共同开展党风廉政教育会议，会议要求全体人员以“第一流”要求锤炼过硬政治品质，以“第一等”标准点燃干事创业激情，以“第一人”身份夯实党风廉政之基。