一、受理情况

5月12日至5月18日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4610件。其中海安“12345”话务席电话受理3108件、省市“12345”交办工单359件、南通监测预警平台交办5件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理18件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理103件、110非警务移交119件、网格员主动排查897件。

从全年来看，截止5月18日，共排查、受理市民咨询及诉求86621件，其中海安“12345”话务席电话受理57743件、省市“12345”交办工单7780件、南通监测预警平台交办204件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理218件、“我的海安”APP受理53件、“海心安”受理2084件、110非警务移交1838件、网格员主动排查16701件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（461件）、城乡建设（389件）、经济综合（304件）、住房保障（244件）、交通出行（217件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1933件、投诉类318件、求助类878件、建议类5件；从全年来看，咨询类35976件、投诉类5238件、求助类16569件、建议类125件。

3.省市工单。本周共受理省市工单359件，其中省12345平台交办事项23件、市12345平台交办事项336件，主要集中在农业生产、建设交通、城市管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。5月12日至5月18日，南通市通过预警监测平台下发工单5件，其中特殊人员管理预警5件，目前5件已办理完结，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息897件，总办结率86.73%。从事件主要类别看：城市管理类69件，占7.69%；公共安全类425件，占47.38%；环境保护类11件，占1.23%；矛盾纠纷类89件，占9.92%；民生服务类112件，占12.49%；社会治安类191件，占21.29%。从处置层级看：村级处置281件，占36.12%；镇级处置447件，占57.45%；县级处置50件，占6.43%。

二、办理情况

5月12日至5月18日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1933件，直接办结率61.85%；除网格员自办281件，其余交办相关部门、区镇处置2606件，按时办结率98.77%，群众满意率93.65%。

三、典型案例

（一）5月9日，李堡镇光明村第一网格网格员巡查发现：9组河坡旁路灯因河道泥土松动发生倾斜，倒挂在高压线上，存在安全隐患。网格员立即上报相关部门处理，保障民众财产和生命安全。

（二）5月12日，市民来电咨询：村里收取劳力费50元/人，其子95年出生未参加分田，是否需要缴纳劳力费。滨海新区已电联解释：按照南通市村内一事一议筹资筹劳规范管理实施办法，一事一议筹资对象为本村户籍在册人口或所议事项受益人口，由村内18周岁至55周岁男性劳动力和18周岁至50周岁女性劳动力或所议事项受益人口中的劳动力承担，市民表示理解。

（三）5月15日，市民通过省市平台咨询：亲属持有海安市残疾证（精神类3级），是否可申请残疾补贴。市民政局已电联告知：申请人为精神3级残，按照残疾人两项补贴政策，其社保病退收入已超过低保标准（目前海安低保执行标准为855元每月），不符合困难残疾人生活补贴保障条件。同时，3级残疾属于非重度残疾等级，也不符合重度残疾人护理补贴保障条件。市民表示理解。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、环境优化、城市更新类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议永宁桥东侧台阶改成坡道方便行人通行；建议对铁路下涵洞路面进行修理方便市民通行。

（二）环境优化（1件）。建议部门出台政策对广场舞音量进行控制。

（三）城市更新（1件）。建议对老旧小区下水道改造以方便汛期排水。

五、中心动态

1. 5月12日，第27期青年干部培训班“青锋互鉴”活动走进综治中心，通过角色互换，当好政民互通“连心线”，零距离感受民生热点，面对面解决群众急难愁盼。

2. 5月16日，“助力中高考，圆梦于今夏”12345心理咨询热线项目正式启动。专业心理咨询师在线值守，为考生及家长提供情绪疏导、压力调节、考前焦虑缓解等全方位心理支持。