一、受理情况

2月19日至2月25日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共5785件。其中海安“12345”话务席电话受理2488件、省市“12345”交办工单361件、南通监测预警平台交办12件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理6件、“我的海安”APP受理6件、“海心安”受理3件、110非警务移交0件、网格员主动排查2909件。

从全年来看，截止2月25日，共排查、受理市民咨询及诉求41630件，其中海安“12345”话务席电话受理19824件、省市“12345”交办工单2441件、南通监测预警平台交办114件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理40件、“我的海安”APP受理38件、“海心安”受理22件、110非警务移交236件、网格员主动排查18915件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（634件）、社会管理（571件）、公安司法（275件）、经济综合（270件）、城市管理（111件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1748件、投诉类254件、求助类743件、建议类22件；从全年来看，咨询类13758件、投诉类1667件、求助类6032件、建议类85件。

3.省市工单。本周共受理省市工单361件，其中国务院平台交办事项3件、省12345平台交办事项45件、市12345平台交办事项313件，主要集中在建设交通、社会管理、公安司法等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。2月19日至2月25日，南通市通过预警监测平台下发工单12件，其中缴纳农民工工资保证金提醒10件、特殊人员管理预警1件、企业异地经营预警1件，目前1件已办结完成，11件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息2909件，总体办结率94.53%。从事件主要类别看：城市管理类192件，占6.60%；公共安全类1848件，占63.53%；环境保护类37件，占1.27%；矛盾纠纷类164件，占5.64%；民生服务类240件，占8.25%；社会治安类428件，占14.71%。从处置层级看：村级处置1692件，占61.52%；镇级处置950件，占34.55%；县级处置108件，占3.93%。

二、办理情况

2月19日至2月25日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1748件，直接办结率72.24%；除网格员自办1692件，其余交办相关部门、区镇处置1289件，按时办结率99.53%，群众满意率93.05%。

三、典型案例

（一）2月19日，滨海新区金港社区第一网格网格员巡查发现：紫荆桥河边存在养殖户乱搭排污水管现象，长此以往将严重污染水质。网格员立即上报相关部门处理，保护居民生态环境。

（二）2月21日，市民来电求助：小学生在校延时服务时间相较上学期缩短一小时，导致辅导作业压力又转移至家长，更是让教培机构借机招生，恳请教育部门重新考量小学生在校延时服务时间，减轻家长负担。市教体局电联市民解释：新学期随着天气转暖、白天时间变长，已要求各校恢复延时服务结束时间与正常下班时间衔接。

（三）2月22日，原开发区施秦村村民来电求助：95年之前于海安染织厂（现联发集团）工作，麻烦部门协调寻找自己的人事档案，方便后续办理退休。市人社局已电联诉求人告知其档案相关问题以及退休办理流程，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议春节期间临时交通管制护栏及时撤销；建议陈雷故居附近施划公共停车位。

（二）便民服务（1件）。建议修缮七星湖湖面栈桥和其他娱乐设施。

（三）科教文卫（2件）。建议教体局提醒学生家长合理控制学生压岁钱；建议小学恢复2节延时课程以保证17:30放学。

五、中心动态

1. 2月23日，市社会治理中心组织中心工作人员以动制“冻”，积极开展扫雪除冰应急保障行动。全体人员分工有序，通过2个半小时的清扫，保障责任路段和单位附近路面出行畅通，为来往群众清理出一条“平安路”。