一、受理情况

6月3日至6月9日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4997件。其中海安“12345”话务席电话受理2849件、省市“12345”交办工单388件、南通监测预警平台交办6件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理20件、“我的海安”APP受理10件、“海心安”受理135件、110非警务移交115件、网格员主动排查1474件。

从全年来看，截止6月9日，共排查、受理市民咨询及诉求120334件，其中海安“12345”话务席电话受理56313件、省市“12345”交办工单9273件、南通监测预警平台交办239件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理228件、“我的海安”APP受理184件、“海心安”受理1519件、110非警务移交1239件、网格员主动排查51339件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在经济综合（686件）、建设交通（479件）、公安司法（365件）、社会管理（286件）、城市管理（255件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1920件、投诉类234件、求助类957件、建议类9件；从全年来看，咨询类40082件、投诉类5925件、求助类19454件、建议类272件。

3.省市工单。本周共受理省市工单388件，其中国务院平台交办事项3件、省12345平台交办事项36件、市12345平台交办事项349件，主要集中在农业生产、科教文卫、经济综合等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。6月3日至6月9日，南通市通过预警监测平台下发工单6件，其中特殊人员管理预警6件，目前5件已办结完成，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1474件，总体办结率83.11%。从事件主要类别看：城市管理类143件，占9.71%；公共安全类449件，占30.46%；环境保护类21件，占1.42%；矛盾纠纷类229件，占15.54%；民生服务类356件，占24.15%；社会治安类276件，占18.72%。从处置层级看：村级处置297件，占24.25%；镇级处置766件，占62.53%；县级处置162件，占13.22%。

二、办理情况

6月3日至6月9日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1920件，直接办结率68.20%；除网格员自办297件，其余交办相关部门、区镇处置1948件，按时办结率99.38%，群众满意率95.16%。

三、典型案例

（一）6月3日，曲塘镇兴曲村第二网格网格员巡查发现：外来人员乔装打扮高僧，高价售卖佛卡、平安结等物品，疑似诈骗。网格员立即协同驻村民警核查其证件，并督促其离开，谨防村民上当受骗。

（二）6月4日，市民来电求助：闸东花苑近期有自称社区工作人员上门进行人口普查，需要查询老人的户口本信息，希望核实该区域近期人口普查是否真实。高新区已电联解释：此次普查为人口固定样本跟访调查，调查对象由国家统计局统一抽取，调查人口姓名、性别、年龄、公民身份号码、受教育程度、迁移流动情况、工作状况、婚姻状况、生育和死亡情况、儿童生活状况等，给服务对象带来不便请谅解。

（三）6月5日，市民来电咨询：115路公交车是否依旧停靠黄陈和黄陈东站。市交运局已第一时间电联告知：因沙岗西桥承载能力下降，存在安全隐患，为保障通行安全，海安城乡公交115路从2024年4月2日起暂不途经黄陈和黄陈东站点，待桥梁符合安全通行条件后，再恢复原线路行驶，相关通告于4月2日已通过海安公交APP、海安汽车客运站抖音等媒体发布。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议完善海安公交APP实时显示功能；建议328国道高架桥（立发花苑至七星湖隧道段）安装隔音板。

（二）便民服务（1件）。建议义乌商城附近增设菜市场。

（三）科教文卫（1件）。建议医保中心采购红细胞生长素药物。

五、中心动态

1. 6月5日，市社会治理中心开展“心理学在调解中的应用”主题培训，全体人员通过培训获知怎样通过当事人表现出的心理活动，利用有效的沟通和倾听技巧，正确引导当事人客观认识事物，从分析和解决矛盾的根本问题，化解纠纷。