一、受理情况

8月5日至8月11日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4028件。其中海安“12345”话务席电话受理2231件、省市“12345”交办工单309件、南通监测预警平台交办4件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理7件、“我的海安”APP受理11件、“海心安”受理160件、110非警务移交71件、网格员主动排查1235件。

从全年来看，截止8月11日，共排查、受理市民咨询及诉求160403件，其中海安“12345”话务席电话受理80904件、省市“12345”交办工单12229件、南通监测预警平台交办305件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理347件、“我的海安”APP受理317件、“海心安”受理2799件、110非警务移交2363件、网格员主动排查61139件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（349件）、经济综合（306件）、公安司法（243件）、社会管理（235件）、城市管理（111件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1601件、投诉类52件、求助类532件、建议类3件；从全年来看，咨询类56449件、投诉类6771件、求助类26808件、建议类311件。

3.省市工单。本周共受理省市工单309件，其中省12345平台交办事项41件、市12345平台交办事项268件，主要集中在建设交通、经济综合、科教文卫等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。8月5日至8月11日，南通市通过预警监测平台下发工单4件，其中“三合一”场所预警4件，目前1件已办结，3件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1235件，总体办结率84.78%。从事件主要类别看：城市管理类85件，占6.88%；公共安全类511件，占41.38%；环境保护类13件，占1.05%；矛盾纠纷类91件，占7.37%；民生服务类355件，占28.74%；社会治安类180件，占14.58%。从处置层级看：村级处置309件，占29.51%；镇级处置535件，占51.10%；县级处置203件，占19.39%。

二、办理情况

8月5日至8月11日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1601件，直接办结率71.18%；除网格员自办309件，其余交办相关部门、区镇处置1716件，按时办结率98.89%，群众满意率91.34%。

三、典型案例

（一）8月5日，市民来电反映：开发区壮志大桥桥面以及桥北往西路段，路面遗撒大量螺丝钉，正值夜间，给来往行人带来安全隐患，希望相关部门快速将路面清理。开发区当日已上报相关部门清扫，次日路面通行顺畅。

（二）8月5日，市民来电求助：之前城区教练车限行，但最近发现城区教练车限行标志取消了，但未有具体明文规定，请相关部门帮助解释。市公安局辖区交警中队答复：所有教练车在城区通行均需办理通行证，由驾校统一至交警大队秩序科办理，无取消一说，市民表示知晓。

（三）8月6日，李堡镇富庄村第二网格网格员巡查发现：一可疑人员在本村组留守儿童家用力敲门，言语威胁要求留守儿童开门，后怕被发现迅速逃离。网格员立即协同驻村民警对此事件开展调查，并做好后续巡查工作，保障村民安全。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议李堡中学附近设置公交站点；建议闸东小区车库改建期间允许闸东路临时停车。

（二）便民服务（2件）。建议气象局进行人工降雨解暑解闷；建议洒水车在炎热天气增加洒水频率。

五、中心动态

1. 8月9日，嘉善县委社会工作部常务副部长王亚峰带队来海参观考察海安市社会工作、社会治理工作。王亚峰一行对我市基层社会治理取得的成效给予高度评价，认为我市社会治理工作特色鲜明、措施得力、成效显著，肯定了海安在社会治理“一中心”建设、矛盾纠纷多元化解、网格化服务管理等工作方面做出的有益探索。

2. 8月9日，市社会治理中心举行全市网格化服务管理工作例会暨“我的网格我的家”主题演讲比赛。选手们立足本职工作，结合自身的人生理想、工作感悟，或幽默风趣，或娓娓道来，通过生动的事例，从不同角度展示了网格员爱岗敬业、奋发进取、积极向上的精神风貌。