一、受理情况

11月10日至11月16日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4321件。其中海安“12345”话务席电话受理2942件、省市“12345”交办工单199件、南通监测预警平台交办4件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理5件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理102件、110非警务移交68件、网格员主动排查1000件。

从全年来看，截止11月16日，共排查、受理市民咨询及诉求201997件，其中海安“12345”话务席电话受理136589件、省市“12345”交办工单15686件、南通监测预警平台交办561件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理453件、“我的海安”APP受理84件、“海心安”受理4661件、110非警务移交4524件、网格员主动排查39439件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（571件）、公共安全（410件）、城乡建设（363件）、经济综合（275件）、交通出行（264件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1854件、投诉类231件、求助类886件、建议类10件；从全年来看，咨询类85837件、投诉类12329件、求助类38779件、建议类339件。

3.省市工单。本周共受理省市工单199件，其中省12345平台交办事项27件、市12345平台交办事项172件，主要集中在建设交通、物业管理、社会管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。11月10日至11月16日，南通市通过预警监测平台下发工单4件，其中农民工工资保证金预警3件、特殊人员管理预警1件，目前4件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1000件，总体办结率79.20%。从事件主要类别看：城市管理类76件，占7.60%；公共安全类460件，占46.00%；环境保护类5件，占0.50%；矛盾纠纷类196件，占19.60%；民生服务类92件，占9.20%；社会治安类171件，占17.10%。从处置层级看：村级处置238件，占30.05%；镇级处置506件，占63.89%；县级处置48件，占6.06%。

二、办理情况

11月10日至11月16日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1854件，直接办结率63.42%；除网格员自办238件，其余交办相关部门、区镇处置1403件，按时办结率98.47%，群众满意率92.68%。

三、典型案例

（一）11月10日，曲塘镇万庄村第二网格网格员巡查发现：18组村民近期收到数条匿名短信，短信署名为借贷还款监督人，且附带授权信息。经网格员上报相关部门核查，此为诈骗短信，已协助村民对此网络不良与垃圾信息在12321平台进行举报处理。

（二）11月11日，市民来电感谢人民医院5楼门诊导医梅医生。其当日带孩子至人民医院看牙科，但不知该如何在江苏医保云进行家庭共济操作，后梅姓导医耐心指引操作并办理成功，故通过平台表达感激之情，感谢导医高度的专业性和责任感。

（三）11月13日，市民通过省市平台求助：8月份在城东派出所办理身份证换证，至今未收到新证，咨询办理进度。市公安局当日联系告知：服务对象办证时选择快递取件，但证件到达后快递员拨打服务对象电话未能接通，因未能联系到服务对象本人导致该证退回，现已重新邮寄。市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映便民服务、建设交通、科教文卫类相关问题：

（一）便民服务（2件）。建议10路和103路公交线路调整延伸至海陵中学南校区；建议墩头镇毛庄村修建篮球场。

（二）建设交通（2件）。建议早高峰时间段交警在海陵中学本部校区维持秩序；建议交通管理部门对维修路段红绿灯适时调整。

（三）科教文卫（2件）。建议城南实小本部周末关闭校内广播；建议60平以下住房勿纳入学区限制范围。

五、中心动态

1. 11月11日，市社会治安综合治理中心针对近期重点诉求进行在线核查，推动某小区护栏锈蚀引发安全隐患问题、城区公交到站停车占用非机动车道等问题得到解决，坚持倾听民声、采纳民意、关照民心。