一、受理情况

6月17日至6月23日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共5103件。其中海安“12345”话务席电话受理3252件、省市“12345”交办工单401件、南通监测预警平台交办5件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理23件、“我的海安”APP受理30件、“海心安”受理142件、110非警务移交77件、网格员主动排查1173件。

从全年来看，截止6月23日，共排查、受理市民咨询及诉求130079件，其中海安“12345”话务席电话受理62390件、省市“12345”交办工单10022件、南通监测预警平台交办249件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理265件、“我的海安”APP受理222件、“海心安”受理1799件、110非警务移交1441件、网格员主动排查53691件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在经济综合（530件）、建设交通（509件）、公安司法（401件）、社会管理（267件）、城市管理（193件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2279件、投诉类137件、求助类915件、建议类4件；从全年来看，咨询类44161件、投诉类6199件、求助类21314件、建议类280件。

3.省市工单。本周共受理省市工单401件，其中省12345平台交办事项23件、市12345平台交办事项378件，主要集中在科教文卫、农业生产、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。6月17日至6月23日，南通市通过预警监测平台下发工单5件，其中消防隐患2件、特殊人员管理预警3件，目前3件已办结完成，2件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1173件，总体办结率83.63%。从事件主要类别看：城市管理类88件，占7.50%；公共安全类337件，占28.73%；环境保护类23件，占1.96%；矛盾纠纷类181件，占15.43%；民生服务类339件，占28.90%；社会治安类205件，占17.48%。从处置层级看：村级处置276件，占28.13%；镇级处置597件，占60.86%；县级处置108件，占11.01%。

二、办理情况

6月17日至6月23日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2279件，直接办结率71.57%；除网格员自办276件，其余交办相关部门、区镇处置2366件，按时办结率98.56%，群众满意率93.79%。

三、典型案例

（一）6月17日，市民来电求助：2003年于青萍初级中学毕业，但毕业证书上名字有误，导致电工证考试无法报名，希望相关部门帮其修改学历证明。市教体局解释：根据学籍管理要求，可为原市教体局主管的学校毕业生（毕业证书遗失）出具学历证明，且出具学历证明必须依据原始档案，无权修改原始档案中姓名。建议寻求公安部门帮助，证明本人即可。

（二）6月18日，曲塘镇章郭村第二网格网格员巡查发现：二十三组与二十四组交界处水泥路路基小范围塌方，路旁硬质渠正农忙打水，由于水渗至路基，导致路面随时可能坍塌，此处来往车辆较多，存在安全隐患。网格员立即联系村委设置路障，同时上报相关部门处理。

（三）6月19日，市民来电求助：去年底至今年于广东缴纳社保，如果今年年底离职，在广东所交社保该如何操作可迁回海安。市人社局反馈：待广东停保，在海安参保缴费后，可通过微信、支付宝、掌上12333等APP在线进行社保转移申请，如有疑问可致电88921586，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议江海东路和新宁路交叉口设置红绿灯。

（二）便民服务（1件）。建议及时清理老通扬河内因多雨季节缺氧死亡的死鱼。

（三）科教文卫（1件）。建议施教区划分按照就近原则。

五、中心动态

1. 6月20日，国网江苏省电力有限公司海安市供电分公司有关负责人专程来市社会治理中心进行调研，深入探索打造“网格+电力”融合治理机制。