一、受理情况

7月28日至8月3日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4459件。其中海安“12345”话务席电话受理3302件、省市“12345”交办工单327件、南通监测预警平台交办3件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理12件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理85件、110非警务移交109件、网格员主动排查620件。

从全年来看，截止8月3日，共排查、受理市民咨询及诉求137647件，其中海安“12345”话务席电话受理92428件、省市“12345”交办工单11706件、南通监测预警平台交办429件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理316件、“我的海安”APP受理64件、“海心安”受理3294件、110非警务移交3186件、网格员主动排查26218件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（644件）、公共安全（499件）、城乡建设（395件）、经济综合（256件）、交通出行（239件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2125件、投诉类300件、求助类948件、建议类9件；从全年来看，咨询类57563件、投诉类8167件、求助类26435件、建议类201件。

3.省市工单。本周共受理省市工单327件，其中省12345平台交办事项35件、市12345平台交办事项292件，主要集中在农业生产、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。7月28日至8月3日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中涉及家庭暴力2件、特殊人员管理预警1件，目前2件已办理完结，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息620件，总办结率81.61%。从事件主要类别看：城市管理类49件，占7.90%；公共安全类303件，占48.87%；环境保护类3件，占0.48%；矛盾纠纷类44件，占7.10%；民生服务类93件，占15.00%；社会治安类128件，占20.65%。从处置层级看：村级处置220件，占43.48%；镇级处置262件，占51.78%；县级处置24件，占4.74%。

二、办理情况

7月28日至8月3日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2125件，直接办结率63.55%；除网格员自办220件，其余交办相关部门、区镇处置1962件，按时办结率99.21%，群众满意率90.79%。

三、典型案例

（一）7月28日，市民来电感谢劳动局88921555接线员，其拨电咨询兼职类相关问题，接通电话的男性工作人员礼貌又有耐心，从求助人角度考虑并提出相关建议，职业素养佳，令市民感到工作人员的用心，故来电希望部门给予表扬。

（二）7月30日，市民通过海心安平台咨询：在某音平台了解到2025年海安滨海半程马拉松比赛已在招标环节，不知具体比赛日期在何月何日，因10月和11月全省甚至全国各地均在举行此类相关比赛，提前获知相关信息可合理安排，以防行程冲突。市教体局已联系告知：2025年海安半程马拉松比赛预计10月底或11月初举办，该项目已进入政府采购流程。半程马拉松跑线规划主要在主城区，赛事规模约6000人（其中半程马拉松4000人，迷你马拉松2000人），具体举办时间以官方发布为准，请关注“海安教体发布”微信公众号了解更多赛事相关信息，若有疑问可致电88919916。

（三）7月31日，开发区韩洋村12组村民来电表扬：今年才调来的副支书盛同志在台风来临时挨家挨户走访，并做好相关问题的解决和恶劣天气防范工作，非常负责，令村民感动，特通过平台表达感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映城市管理、建设交通、便民服务类相关问题：

（一）城市管理（1件）。建议降低公共停车位停车收费标准。

（二）建设交通（2件）。建议强降雨恶劣天气北凌闸及时开闸放水；建议龙信宴园南门安装减速带。

（三）便民服务（1件）。建议海安客运站支持巴士管家乘车码检票进站乘车。

五、中心动态

1. 8月1日，全省推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会在海安召开。会议强调综治中心应继续承上启下、左右协调，联动多部门，在实战运行中进一步找准职能定位，理清职责边界，聚力打造全责明晰的“分工图”，确保高质量完成综治中心规范化建设目标任务，不断开创江苏高效能治理、高水平安全的新局面。