一、受理情况

9月22日至9月28日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4534件。其中海安“12345”话务席电话受理3049件、省市“12345”交办工单287件、南通监测预警平台交办27件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理19件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理84件、110非警务移交90件、网格员主动排查977件。

从全年来看，截止9月28日，共排查、受理市民咨询及诉求172863件，其中海安“12345”话务席电话受理116764件、省市“12345”交办工单14059件、南通监测预警平台交办516件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理387件、“我的海安”APP受理73件、“海心安”受理4024件、110非警务移交3890件、网格员主动排查33150件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（545件）、公共安全（472件）、城乡建设（378件）、交通出行（270件）、经济综合（244件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1935件、投诉类281件、求助类898件、建议类10件；从全年来看，咨询类73118件、投诉类10470件、求助类33149件、建议类279件。

3.省市工单。本周共受理省市工单287件，其中省12345平台交办事项27件、市12345平台交办事项260件，主要集中在市政设施、经济综合、住房保障等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。9月22日至9月28日，南通市通过预警监测平台下发工单27件，其中未按规定开设或使用农民工工资专用账户11件、未按规定拨付人工费14件、特殊人员管理预警1件、运输车辆异常驻留1件，目前1件已办理完结，26件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息977件，总体办结率91.10%。从事件主要类别看：城市管理类65件，占6.65%；公共安全类516件，占52.81%；环境保护类5件，占0.51%；矛盾纠纷类95件，占9.72%；民生服务类106件，占10.85%；社会治安类190件，占19.45%。从处置层级看：村级处置394件，占44.27%；镇级处置449件，占50.45%；县级处置47件，占5.28%。

二、办理情况

9月22日至9月28日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1935件，直接办结率62.82%；除网格员自办394件，其余交办相关部门、区镇处置1427件，按时办结率98.74%，群众满意率91.01%。

三、典型案例

（一）9月22日，市民来电表扬白甸政府：白甸镇范围农村水泥路，均因“一事一议”财政奖补安装了太阳能路灯，对群众出行有很大帮助，特借助平台表达对村级基础设施有序改善，积极争取的白甸政府的感激之情。

（二）9月23日，市民通过海心安平台求助：欲在海安日报进行遗失申明登报处理，不知如何办理。海安市融媒体中心于9月24日联系告知：关于如何办理登报，可拨打报纸首版服务热线：18962781581，市民表示感激。

（三）9月26日，市民通过海心安平台留言：9月24日夜间海安遭遇强降雨天气，因持续大雨致居民家中出现严重积水，不仅财产安全面临重大威胁，人员通行安全也受到直接影响。 紧急关头，新园社区干部第一时间冒雨赶赴现场开展救援，保证群众财产和人身安全。特通过平台表达感激之情，感谢社区干部的担当作为。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映社会文明、建设交通、市场经济类相关问题：

（一）社会文明（1件）。建议遏制阻拦婚车索要钱财行为。

（二）建设交通（2件）。建议公安治安监控补光灯勿直射农作物影响生长；建议雨季出行时段交警于红绿灯处维护秩序阻止插队行为。

（三）市场经济（1件）。建议万达广场允许购物积分兑换停车时长。

五、中心动态

1. 9月23日，市委社会工作部综治中心党总支、市信访局党支部、星海社区党总支联合开展主题党日活动，将理论学习与现场感学深度融合，引导全体党员在学习中淬炼思想、凝聚共识，在实地参观中感悟初心、汲取力量。

2. 9月24日，海安市召开2025年第三季度全市消防网格化工作会议。会议强调始终贯彻生命至上、隐患必除的理念，加强重点场所巡查力度，做好中秋国庆双节叠加各重点场所的隐患清仓，筑牢风险防火墙。