一、受理情况

7月10日至7月16日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共6082件。其中海安“12345”话务席电话受理2825件、省市12345交办工单272件、南通监测预警平台交办3件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理0件、“我的海安”APP受理3件、110非警务移交22件、网格员主动排查2957件。

从全年来看，截止7月16日，共排查、受理市民咨询及诉求160462件，其中海安“12345”话务席电话受理78062件、省市12345交办工单5607件、南通监测预警平台交办351件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理244件、“我的海安”APP受理103件、110非警务移交701件、网格员主动排查75394件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（543件）、社会管理（476件）、经济综合（352件）、公安司法（228件）、城市管理（166件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1982件、投诉类128件、求助类935件、建议类8件；从全年来看，咨询类55161件、投诉类2823件、求助类24597件、建议类155件。

3.省市工单。本周共受理省市工单272件，其中国务院平台交办事项1件，省12345平台交办事项33件，市12345平台交办事项238件，主要集中在农业生产、科教文卫、城市建设等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。7月10日至7月16日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中经营许可证有效期监测1件、涉及家庭暴力1件、涉及家庭和婚恋纠纷1件，已第一时间交办属地区镇和职能部门核实处置，目前2件已办结完成，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息2957件，总体办结率90.06%。从事件主要类别看：城市管理类518件，占17.52%；公共安全类1156件，占39.09%；环境保护类125件，占4.23%；矛盾纠纷类236件，占7.98%；民生服务类541件，占18.30%；社会治安类381件，占12.88%。从处置层级看：村级处置1611件，占60.50%；镇级处置978件，占36.72%；县级处置74件，占2.78%。

二、办理情况

7月10日至7月16日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1982件，直接办结率72.09%；除网格员自办1611件，其余交办相关部门、区镇处置1481件，按时办结率99.53%，群众满意率91.49%。

三、典型案例

（一）7月13日，市民来电反映：电信将2G信号关闭，导致老年机无法使用，以此强制老年人更换复杂的智能手机，希望部门协调将2G信号重新开启，以方便老年人。市电信局已电联诉求人解释为响应国家号召，加快5G建设，近期升级VOLTE服务，针对老年用户，可由机主本人带身份证到营业厅办理升级优惠换机服务，获得市民认可。

（二）7月14日，高新区海安街道平桥村第十三网格网格员巡查发现：财富客厅广场一老人彻夜未归，网格员立即帮助老人购买早餐，上报相关部门处理，老人不久被家人接回。

（三）7月14日，市民来电求助：市卫健委举办的市第三人民医院招聘考试，7月13日下午通知7月15日参加面试，时间过于仓促，不利于远地考生赶考，希望卫健委能将面试延期。市卫健委已将相关考试事项调整。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议火车站设置乘坐公交导向牌；建议盈拓生态园周边设置交通信号灯。

（二）便民服务（1件）。建议政府设置专业场所供市区市民举办丧事。

五、中心动态

1. 7月11日，南通市委副书记、宣传部部长、政法委书记沈雷带队来海调研我市社会治理工作开展情况。充分肯定我市在社会治理理念、体制机制、方式方法等方面取得的成效，为南通社会治理水平提升贡献不可或缺的力量。

2. 7月12日，市社会治理中心网格管理科召开全市网格化会议，南通市网格专班专家，各区镇街道网格办负责人和优秀网格员参加会议。会议着力推进网格化服务管理提质增效，不断深化网格员队伍制度化、规范化、常态化建设。

3. 7月13日，市政府办、市社会治理中心组织政府网站内容保障专题业务培训，南通市大数据管理局网站管理处处长薛明就政府网站普查和信息报送方面进行培训指导，市指挥中心业务科室对政务公开提具体要求，并对政府网站集约化平台进行操作培训。

4. 7月16日，市社会治理中心数据应用管理科、信息技术科发布2023年海安市义务教育学校、幼儿园招生网上填报操作指南，并公布相关咨询电话，力争升学报名工作实现全流程数字化服务。