一、受理情况

6月30日至7月6日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4868件。其中海安“12345”话务席电话受理3273件、省市“12345”交办工单379件、南通监测预警平台交办27件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理11件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理112件、110非警务移交160件、网格员主动排查905件。

从全年来看，截止7月6日，共排查、受理市民咨询及诉求119907件，其中海安“12345”话务席电话受理80076件、省市“12345”交办工单10449件、南通监测预警平台交办376件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理285件、“我的海安”APP受理61件、“海心安”受理2919件、110非警务移交2774件、网格员主动排查22967件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（693件）、公共安全（521件）、经济综合（295件）、城乡建设（289件）、交通出行（244件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2050件、投诉类355件、求助类930件、建议类4件；从全年来看，咨询类49699件、投诉类7120件、求助类23017件、建议类170件。

3.省市工单。本周共受理省市工单379件，其中国务院平台交办事项3件、省12345平台交办事项31件、市12345平台交办事项345件，主要集中在社会管理、科教文卫、经济综合等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。6月30日至7月6日，南通市通过预警监测平台下发工单27件，其中未按规定拨付人工费13件、未按规定开设或使用农民工工资专用账户12件、特殊人员管理预警2件，目前2件已办理完结，25件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息905件，总办结率84.42%。从事件主要类别看：城市管理类57件，占6.31%；公共安全类472件，占52.15%；环境保护类7件，占0.77%；矛盾纠纷类88件，占9.72%；民生服务类92件，占10.17%；社会治安类189件，占20.88%。从处置层级看：村级处置201件，占26.31%；镇级处置473件，占61.91%；县级处置89件，占11.78%。

二、办理情况

6月30日至7月6日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2050件，直接办结率61.87%；除网格员自办201件，其余交办相关部门、区镇处置1909件，按时办结率99.06%，群众满意率90.31%。

三、典型案例

（一）6月30日，市民通过海心安平台表扬：李堡村与三贤社区交界处垃圾存在乱堆放问题，经李堡镇相关部门处理已清理干净。对于这种克服困难为人民群众服务，办实事办好事的工作态度应，民众给予点赞。

（二）6月30日，市民来电表扬海安第一实验幼儿园乐乐班的三位老师。正是因为老师们对孩子负责、有耐心，使孩子在自我管理、自主学习等方面有很大进步。特借平台表达感谢，感谢老师的辛勤付出与关爱！市教体局已按要求转达表扬，并感谢家长对教育工作的认可。

（三）7月2日，市民来电表扬海安政务服务中心卫健窗口工作人员吴同志，服务用心、办事周到。市数据局感谢市民对窗口接待工作的认可，表示在今后工作中将更积极主动作为，创新工作举措，全力以赴再提升服务效能。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映科教文卫、建设交通、便民服务类相关问题：

（一）科教文卫（2件）。建议学校在假期期间开展假托班；建议学区安排勿考虑片区划分采用就近入学原则。

（二）建设交通（2件）。建议对危桥树立警示标志；建议通信部门信号塔施工影响通行时提前在路口进口设置绕行标志。

（三）便民服务（1件）。建议在公务员、事业单位、研究生、法考及其他职业资格考试当天增开海安站至南通各考点的往返汽车班次。

五、中心动态

1. 7月2日，市综治中心召开12345群众诉求月度会商会办会。会议主要围绕“社保补缴”堵点，各部门联动打破壁垒、同向发力，拿出精准方案。目前多名临退休人员已解决补缴难题，印证了12345作为连心桥的前沿价值。