一、受理情况

6月9日至6月15日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4884件。其中海安“12345”话务席电话受理3207件、省市“12345”交办工单423件、南通监测预警平台交办16件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理10件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理145件、110非警务移交154件、网格员主动排查927件。

从全年来看，截止6月15日，共排查、受理市民咨询及诉求105424件，其中海安“12345”话务席电话受理70273件、省市“12345”交办工单9287件、南通监测预警平台交办301件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理258件、“我的海安”APP受理58件、“海心安”受理2598件、110非警务移交2402件、网格员主动排查20247件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（616件）、城乡建设（414件）、公共安全（413件）、经济综合（312件）、交通出行（234件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1927件、投诉类321件、求助类1019件、建议类4件；从全年来看，咨询类43584件、投诉类6304件、求助类20266件、建议类153件。

3.省市工单。本周共受理省市工单423件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项42件、市12345平台交办事项380件，主要集中在农业生产、科教文卫、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。6月9日至6月15日，南通市通过预警监测平台下发工单16件，其中农民工工资保证金预警9件、县际包车超范围营运6件、特殊人员管理预警1件，目前6件已办理完结，10件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息927件，总办结率82.09%。从事件主要类别看：城市管理类57件，占6.15%；公共安全类397件，占42.83%；环境保护类5件，占0.54%；矛盾纠纷类149件，占16.07%；民生服务类101件，占10.90%；社会治安类218件，占23.51%。从处置层级看：村级处置256件，占33.64%；镇级处置460件，占60.45%；县级处置45件，占5.91%。

二、办理情况

6月9日至6月15日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1927件，直接办结率59.91%；除网格员自办256件，其余交办相关部门、区镇处置2005件，按时办结率99.10%，群众满意率92.61%。

三、典型案例

（一）6月9日，市民来电感谢公交115路杨司机，家人因突发疾病倍感不适，杨司机当场为其家人做急救措施并拨打120，保障乘客生命安全，令人十分感动。故借此平台感谢海安这所城市交通条线的服务温情。

（二）6月10日，市民来电感谢：当日中午临近下班时间，其至车管所办理机动车登记证、驾照换证等事件，车管所工作人员未作任何推辞，加班为其办理好事项，使其不用下午再跑一趟，其十分感动，故借平台表达感激之情。

（三）6月11日，市民通过海心安平台咨询如何申请失独补助，市卫健委已电联告知特别扶助金申领相关事项：1、女方年满49周岁，已超49周岁从政策开始执行时实际年龄为起点计算；2、只生一子女或合法收养一子女；3、子女在1963年1月1日后出生；4、已领取《独生子女父母光荣证》；5、现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾，伤、病残等级达到三级（含三级）以上。特别扶助金标准一般独生子女死亡家庭每人每月783元，60周岁以上独生子女死亡家庭每人每月983元；独生子女伤残家庭每人每月683元，60周岁以上独生子女伤残家庭每人每月883元。若有疑问可致电卫健委家庭发展科：88906912。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映社会管理、城市建设、物业管理类相关问题：

（一）社会管理（1件）。建议人社局开设抖音账号直播关于退休养老等政策。

（二）城市建设（2件）。建议将奥体卡丁车体育场更改为足球场；建议勿在凤凰城西侧建设渣土中转站。

（三）物业管理（1件）。建议对长期空置的住房物业费打折收取。

五、中心动态

1. 6月10日，海安市社区工作者能力提升培训班在党校开班。本次培训为期5天，通过安排基层治理相关现场教学，提升社区工作者政治素养、专业本领，创新共治模式，发动群众自治，提升维护稳定能力。

2. 6月14日，市社会治安综合治理中心就“盗用身份信息注册公司遗留问题”进行工单分析研判，并将研判专报呈报至市委、市政府相关负责人。此项研判工作建议市监局、数据局、税务局等部门共享异常企业数据，并从根源上遏制身份冒用与虚假注册，为优化营商环境奠定基础。