一、受理情况

3月4日至3月10日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共6270件。其中海安“12345”话务席电话受理2576件、省市“12345”交办工单516件、南通监测预警平台交办24件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理5件、“我的海安”APP受理7件、“海心安”受理63件、110非警务移交0件、网格员主动排查3079件。

从全年来看，截止3月10日，共排查、受理市民咨询及诉求47900件，其中海安“12345”话务席电话受理22400件、省市“12345”交办工单2957件、南通监测预警平台交办138件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理45件、“我的海安”APP受理45件、“海心安”受理85件、110非警务移交236件、网格员主动排查21994件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（649件）、社会管理（472件）、经济综合（341件）、公安司法（297件）、城市管理（254件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1744件、投诉类294件、求助类881件、建议类19件；从全年来看，咨询类17128件、投诉类2248件、求助类7819件、建议类122件。

3.省市工单。本周共受理省市工单516件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项42件、市12345平台交办事项473件，主要集中在建设交通、社会管理、经济综合等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月4日至3月10日，南通市通过预警监测平台下发工单24件，其中农民工工资专用账户预警23件、消防隐患1件，目前1件已办结完成，23件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息3079件，总体办结率94.35%。从事件主要类别看：城市管理类145件，占4.71%；公共安全类1671件，占54.27%；环境保护类40件，占1.30%；矛盾纠纷类145件，占4.71%；民生服务类701件，占22.77%；社会治安类377件，占12.24%。从处置层级看：村级处置1650件，占56.80%；镇级处置1136件，占39.10%；县级处置119件，占4.10%。

二、办理情况

3月4日至3月10日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1744件，直接办结率67.09%；除网格员自办1650件，其余交办相关部门、区镇处置1676件，按时办结率99.40%，群众满意率94.88%。

三、典型案例

（一）3月4日，市民来电咨询：网约车营运需办理何种手续。市行政审批局、交运局已电联告知登录南通交通执法公众号，打开微服务进行网约道运证申领，市民表示感谢。

（二）3月5日，市民来电求助：闸东路房子用于出租给他人居住，是否需要进行合同备案，是否存在手续费相关情况。市行政审批局房产交易中心告知诉求人房产租赁过程不强制合同备案，若需要合同备案，可以携带房产证、租赁双方身份证、租赁合同至行政服务中心一楼填写相关表格后，至房产所在地派出所进行备案，备案过程中不收取手续费。市民表示感谢。

（三）3月5日，曲塘镇银树村第一网格网格员巡查发现：辖区一工厂内采用面包车违规运送氢气瓶，经核实驾驶员未办理危险品运输相关手续，存在安全隐患。网格员立即协同相关部门督促整改，保障工厂消防安全。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、科教文卫、安全监管类相关问题：

（一）建设交通（4件）。建议红绿灯处供汽车掉头的护栏缺口离红绿灯稍远；建议环卫车辆勿上班时间占用道路作业；建议公交309路延长线路至西场花苑；建议3院门口站台设置102路、115路和121路、118路停靠点。

（二）科教文卫（1件）。建议小学延时服务结束时间统一延长至17:40方便双职工家庭。

（三）安全监管（1件）。建议城管局、消防大队等部门不定期抽查小区以排除电动车停放安全隐患问题。

五、中心动态

1. 3月5日，市社会治理中心开展“雷锋精神薪火传 志愿服务我先行”活动，活动现场通过向过往群众发放法治宣传资料，引导市民通过法律途径依法维护自身的合法权益。在场市民表示收获很多，感受到雷锋精神的温暖。

2. 3月6日，市社会治理中心直通民情，推出“海心安·民生服务直通车”办理结果反馈第一期。通过听民声、纳民智、解民忧，走深走实线上群众路线，共同推进海安社会治理成效再上新台阶。

3. 3月8日，市社会治理中心妇女干部职工40余人至盐城市新四军纪念馆开展“跟党奋进新征程，巾帼建功新时代”主题活动，缅怀先烈峥嵘岁月，接受红色传统教育。通过对党苦难辉煌历史的重温，对初心使命的思考与追寻，从革命传统中寻找智慧、从红色文化中汲取力量。