一、受理情况

7月1日至7月7日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4660件。其中海安“12345”话务席电话受理2805件、省市“12345”交办工单300件、南通监测预警平台交办17件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理9件、“我的海安”APP受理14件、“海心安”受理157件、110非警务移交190件、网格员主动排查1168件。

从全年来看，截止7月7日，共排查、受理市民咨询及诉求139393件，其中海安“12345”话务席电话受理68170件、省市“12345”交办工单10675件、南通监测预警平台交办270件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理286件、“我的海安”APP受理252件、“海心安”受理2123件、110非警务移交1753件、网格员主动排查55864件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（560件）、经济综合（410件）、社会管理（283件）、公安司法（275件）、城市管理（178件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1895件、投诉类98件、求助类826件、建议类7件；从全年来看，咨询类47990件、投诉类6402件、求助类23084件、建议类289件。

3.省市工单。本周共受理省市工单300件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项36件、市12345平台交办事项263件，主要集中在农业生产、建设交通、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。7月1日至7月7日，南通市通过预警监测平台下发工单17件，其中扬尘智慧管控预警13件、特殊人员管理预警4件，目前16件已办结完成，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1168件，总体办结率93.15%。从事件主要类别看：城市管理类86件，占7.36%；公共安全类367件，占31.42%；环境保护类17件，占1.46%；矛盾纠纷类148件，占12.67%；民生服务类338件，占28.94%；社会治安类212件，占18.15%。从处置层级看：村级处置328件，占30.15%；镇级处置618件，占56.80%；县级处置142件，占13.05%。

二、办理情况

7月1日至7月7日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1895件，直接办结率67.78%；除网格员自办328件，其余交办相关部门、区镇处置1865件，按时办结率98.61%，群众满意率94.61%。

三、典型案例

（一）7月1日，开发区南屏村网格员巡查发现：南屏大桥西北侧斜坡处雨水篦子缺失，存在交通安全隐患。网格员立即上报指挥中心协调城建集团尽快处理。

（二）7月1日，市民来电咨询：南莫镇小麦用的丙硫菌唑是否每村每户均有发放，目前承包田已发放，想知道散户5.6亩是否发放。南莫镇农业农村局已电联回复：2024年粮食生产应急救灾药剂发放对象为2024年夏熟小麦面积0.5亩（含）以上50亩以下农户，发放药剂为40%丙硫菌唑戊唑醇悬浮剂（50毫升/瓶），由镇级按照实际申报打包分配至村，由村农业分管干部进行下一步发放工作，请耐心等待。

（三）7月2日，市民来电反映：因大风大雨天气，广福路与丹虹路交界处南侧一树木斜倒在路面，影响通行，存在交通安全隐患。瑞海集团第一时间通知生态廊道绿化维护单位对倒伏大树进行扶正加固，并对附近树木情况进行检查，同时感谢市民提供的信息。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、便民服务、城市管理类相关问题：

（一）建设交通（3件）。建议交警勿在隧道等拥挤地带查车；建议海安公交开通刷码乘车功能；建议政府对紫石花苑和外国语学校附近荒地合理管理利用。

（二）便民服务（2件）。建议城市图书馆中午正常开放方便市民；建议人民医院将检测报告改成通用模板。

（三）城市管理（1件）。建议城区小区安装人脸识别系统保障安全。

五、中心动态

7月1日，为庆祝中国共产党成立103周年，市委社会工作部和市社会治理综合服务中心联合开展“学思想 庆七一 颂党恩”主题党日系列活动，进一步提高党组织凝聚力和战斗力，强化党员理想信念和宗旨意识。