一、受理情况

2月17日至2月23日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4566件。其中海安“12345”话务席电话受理2875件、省市“12345”交办工单512件、南通监测预警平台交办3件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理13件、“我的海安”APP受理12件、“海心安”受理112件、110非警务移交67件、网格员主动排查972件。

从全年来看，截止2月23日，共排查、受理市民咨询及诉求32025件，其中海安“12345”话务席电话受理21242件、省市“12345”交办工单3030件、南通监测预警平台交办34件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理78件、“我的海安”APP受理32件、“海心安”受理743件、110非警务移交482件、网格员主动排查6384件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（303件）、城乡建设（264件）、经济综合（255件）、住房保障（247件）、交通出行（222件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1710件、投诉类311件、求助类849件、建议类5件；从全年来看，咨询类13263件、投诉类2034件、求助类6141件、建议类54件。

3.省市工单。本周共受理省市工单512件，其中省12345平台交办事项58件、市12345平台交办事项454件，主要集中在物业管理、社会管理、农业生产等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。2月17日至2月23日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中用电用气隐患1件、消防隐患1件、涉及家庭和婚恋纠纷1件，目前3件已办理完结，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息972件，总体办结率95.78%。从事件主要类别看：城市管理类84件，占8.64%；公共安全类498件，占51.23%；环境保护类6件，占0.62%；矛盾纠纷类91件，占9.36%；民生服务类105件，占10.81%；社会治安类188件，占19.34%。从处置层级看：村级处置703件，占75.51%；镇级处置143件，占15.36%；县级处置85件，占9.13%。

二、办理情况

2月17日至2月23日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1710件，直接办结率59.70%；除网格员自办703件，其余交办相关部门、区镇处置2118件，按时办结率98.96%，群众满意率90.35%。

三、典型案例

（一）2月18日，市民来电求助：2月13日在苏服办APP上提交开取无犯罪证明申请，至今还无审核进度，自己工作急需使用，希望相关部门核查具体原因。市公安局已于2月19日上午将无犯罪记录证明开具反馈给当事人，并向公众解释因前期公安新警综平台升级，导致未能及时开具，市民表示感谢。

（二）2月18日，市民通过海心安咨询：家中小孩将由乡镇转至海安城区上学，关于迁移户口事项该如何办理。市公安局、教体局已电联告知入学儿童以及一位监护人迁移户口事项：1、不动产权证原件及复印件；2、双方户口簿、居民身份证原件及复印件；3、《出生医学证明》、结婚证等原件及复印件；4、产权人现场申请办理。市民表示知晓并感谢。

（三）2月18日，市民通过海心安咨询：自家孩子患有唐氏综合征，不知海安特殊教育学校有几所，希望部门告知具体地址和相关入学条件。市教体局基教科工作人员已电联告知特教学校相关情况，市民表示满意。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映公安司法、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）公安司法（1件）。建议公安对非法麻将馆进行查处。

（二）便民服务（1件）。建议明道小学北校区附近建设公共卫生间方便家长使用。

（三）科教文卫（2件）。建议学校勿收集家长学历和职务等信息做到有教无类；建议取消学区房学位绑定12年限制。

五、中心动态

1. 2月18日，为切实做好新就业群体的服务保障工作，海安市持续开展系列暖“新”行动，并充分利用新就业群体熟悉街巷、与群众贴得近、联系紧的特点，积极组织并引导新就业群体发挥“新”力量，参与基层治理，成为一道服务基层治理靓丽“风景线”。

2. 2月21日，海安市委政法委、社工部、市社会治理中心举行网格化服务管理“向人民报告”专题活动，汇报展示市镇网格化工作成效，研究部署下阶段工作任务，推动全市网格化服务管理工作再上新台阶。