12345 政务服务便民热线是群众传递心声、反映消费维权诉求的关键渠道，话务员对各部门法定职责的精准把握，直接影响着诉求处理的效率与质量。为让 12345 热线在消费维权领域更好地发挥作用，近日，海安市市场监管局 12315 平台工作人员受邀前往社会治安综合治理中心，为 12345 热线话务员开展一场聚焦市场监管领域消费维权的业务培训，旨在助力其精准处理相关诉求。

消费维权诉求常涉及多部门，易出现职责交叉。培训中，针对这一实际问题，市场监管局综合指挥中心秦军龙副主任详细阐述了市场监管部门与相关职能部门在同一业务领域的职责界定及依据，通过清晰划分权责边界，帮助话务员有效避免因职责不清导致的诉求处理延误或错位，有效避免向多部门派单和反复分流，确保群众诉求能精准对接负责部门。12345 热线话务员现场提出工作中的疑难问题，市场监管局 12315 平台工作人员逐一细致解答，通过即时沟通和互动交流，解决了12345热线话务员在实际操作中的困惑，直观掌握不同类型消费维权问题的处理技巧，进一步强化培训实效。

此次培训，不仅让 12345 热线话务员对消费维权领域的职责界定和法律法规及政策有了更清晰认知，更是提升了其处理相关诉求的准确性和专业性。为今后在维护消费者和经营者合法权益，营造良好消费环境、提升政务服务水平方面提供有力保障。