为营造安全有序、文明和谐的旅游市场环境，近期，市文广旅局坚持问题导向，聚焦旅游市场突出问题，以“治乱象”为抓手、以“强监管”为保障、以“促规范”为目标，多措并举、精准发力，全力护航旅游市场健康发展。

强化市场检查，在“治乱象”上出重拳。加大旅游市场检查力度，对全市旅行社及地接团队开展常态化抽查，整治旅游行业中的导游乱象和强制消费问题。今年以来共检查旅游企业30家次，出动执法人员60人次。上门指导2家新办旅行社营业部，把好规范经营“第一道关”。高效处置涉旅投诉，办理投诉4起、核查线索1起。

聚焦会议部署，在“强监管”上聚合力。召开旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动推进会，要求各旅行社切实履行主体责任，严格规范经营行为，加强从业人员教育管理，坚决杜绝导游增加购物点、强制消费、宰客甩客等违规行为。鼓励旅行社对违法违规经营行为进行举报，拓宽问题线索来源渠道，确保旅游市场监管工作横向到边、纵向到底。

做好宣传教育，在“促规范”上营氛围。围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点，加大对群众的旅游法律法规宣传力度，营造诚信经营、理性消费的良好氛围。通过设立咨询台、发放宣传资料等形式，向市民和游客普及《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，讲解旅游消费维权知识，提升群众识别“低价游”陷阱和依法维权的能力。

下一步，市文广旅局将持续加大执法检查力度，深化部门联动协作，完善投诉处置长效机制，加强普法宣传与行业规范引导，巩固整治成效，切实维护安全有序、文明和谐的旅游市场环境。