当前，按照政府主导、社会参与、市场运作、统筹发展、保障基本、适度普惠的原则，由政府购买、社会化运作的居家养老模式正在海安市如火如荼地展开，凡是符合条件的老人，都可以享受专业机构提供的助洁服务、助安服务、助餐服务、紧急救援等 13 项免费上门服务。

据统计，截至 2017 年底，江苏省海安市共有人口 93.24 万，其中 60 岁以上老年人达 28.13 万，老龄率高达 30.17%，其中的“三无”老人（即无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的老人）、高龄老人、空巢老人对养老服务的需求很大。

江苏省海安市民政局认真践行以民为本、为民解困、为民服务的工作宗旨，把“扩建居家养老服务呼叫中心，开通居家养老呼叫服务平台”项目纳入 15 件为民办实事工程。

为进一步推进居家养老服务，江苏省海安市民政局在苏中七战七捷纪念馆的廉政教育馆二楼异地扩建了海安市居家养老服务呼叫中心，总面积 600 平方米，拥有在线呼叫服务座席 16 个，配备大屏显示系统、智能呼叫系统、应急救援系统。

同时，引入第三方社会机构海安安康通综合养老服务中心参与养老服务，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，让老人足不出户就能享受舒适惬意的晚年生活。

据海安居家养老服务呼叫中心运营经理徐沐介绍，海安居家养老服务对象包含 60 周岁以上的低保户、五保户、百岁老人、抗战老兵等 7 类人群，服务内容覆盖这 7 类人群生活的方方面面。

每位居家养老服务对象只要在免费领取的“一键通”手机上按下“SOS”键，其年龄、位置、电话、健康情况等基本信息就会在居家养老服务呼叫中心的电脑上直接显示，中心会根据老人的需要，及时派出助老员上门，提供助洁、助浴、助行、助餐、助医、助聊等 13 项规范化服务。

每位老人每月还会接受到 3 次服务、4 次上门问候和 4 次线上电话回访的固定服务。

截至 2018 年 10 月底，居家养老服务呼叫中心已完成对全市 1604 名失能五保老人、城区重点空巢、独居老人的上门调查和档案资料整理工作；完成对工作人员的业务培训内容；居家养老服务中心服务热线已正式开通；1023 名重点空巢独居、失独老人已经纳入平台并完成上门服务的年度目标。

“我们将在健全组织网络的基础上，进一步提升呼叫中心养老服务的宽度和深度，扩大服务对象的范围、扩充服务内容，把呼叫服务中心打造成符合海安本地老人实际需求的居家养老综合服务中心。”江苏省海安市民政局老龄工作科负责人表示，他们将进一步提升居家养老呼叫服务中心的功能，使其服务覆盖更多人。

据了解，2018 年，江苏省海安市民政局除了扩建居家养老服务呼叫中心、开通居家养老呼叫服务平台以外，还结合江苏省南通市民政局配置康复器具实施方案，分别为 1000 名生活困难优抚对象配置辅助器具 1140 件，其中，海安市采购 740 件、南通市配备 400 件。

截至目前，江苏省海安市采购的电子血压计、腋拐、四脚拐、座便椅、沐浴椅，南通市采购的护理床、轮椅，均已发放到位。

来源：中国民政