2024年，经12345、海心安·民生服务直通车、联动指挥等平台数据研判分析，经济综合类诉求上升幅度居前，民生保障、城乡建设类诉求占比较多。全年工单办理部门中，城管局答复质量较之前有所改进，交警大队工单答复质量较高。全年，重点部门轮驻情况整体良好，在做好本部门12345热线工单办理工作的同时，积极参与中心疑难工单会商会办、现场核查等工作。

一、重点维度风险评级（需关注指标用__标出）

民生关注

序号	归口	2024年	2023年	较上年变化	风险评级
1	城乡建设	21440	25163	-14.8%	-
2	经济综合	19270	15597	+23.55%	☆
3	科教文体	6050	5553	+8.95%	-
4	公共服务	7839	6721	+16.63%	-
5	环境保护	5791	5585	+3.69%	-
新增	交通出行	4375	/	/	-
	医疗卫生	2513	/	/	-
	民生保障	21706	/	/	-
	公共安全	17866	/	/	-
	住房保障	5311	/	/	-

二、中心运行总体性评估（需关注指标用__标出）

（一）各渠道受理诉求情况

时间	12345	网格 排查	上级 交办	市长 信箱	政法部门领导接访	前台 受理	110 非警务	我的海安APP	微信 公众号	三次警情	海心安
1-12月	147058	86377	19285	483	723	93	5327	514	600	452	5267

（二）区镇工单办理情况

区镇	受理量	办结量	及时签收率	及时办理率	综合满意率	二次不满意
高新区	16613	16613	100%	99.8%	93.49%	172
开发区	8098	8098	100%	100%	93.95%	98
曲塘镇	3662	3662	100%	99.97%	93.05%	40
李堡镇	2407	2407	100%	100%	93.43%	36
滨海新区	2296	2296	100%	99.88%	92.59%	53
墩头镇	2263	2263	100%	99.04%	93.49%	17
南莫镇	1603	1603	100%	98.16%	93.17%	18
大公镇	1448	1448	100%	99.93%	92.72%	27
雅周镇	1473	1473	100%	97.77%	91.35%	46
白甸镇	1106	1106	100%	99.51%	92.71%	19
注：考核不唯满意度论，对不合理诉求一次办结、不再交办，对合理诉求经承办单位提交佐证依据后不再交办。

（三）部门工单办理情况

部门	受理量	办结量	及时签收率	及时办理率	综合满意率	二次不满意
城管局	7961	7961	100%	97.99%	93.3%	103
市监局	6765	6765	100%	98.2%	94.16%	33
住建局	4977	4977	100%	97.65%	92.19%	71
交警大队	2475	2475	100%	98.33%	95.24%	13
人社局	4268	4268	100%	99.93%	96.78%	15
公安局	4454	4454	100%	96.67%	93.84%	37
环保局	1893	1893	100%	100%	94.28%	14
城建集团	1842	1842	100%	99.61%	95.7%	6
交运局	1680	1680	100%	100%	94.67%	11
教体局	1771	1771	100%	99.26%	95.97%	13
注：考核不唯满意度论，对不合理诉求一次办结、不再交办，对合理诉求经承办单位提交佐证依据后不再交办。

三、社会治理工作动态

（一）市领导进中心

2024年度，召开市领导走进治理中心现场办公会2次，现场交办处置问题2件，成功协调处置军人三等功奖励兑现、田庄小学困难学生救助问题。

（二）12345政务服务及“海心安”平台

2024年度，市12345服务量（包括接电受理147058件、派单89297件、审核78877件、回访75215件）总计390447件，其中在线答复94227件、直接办结率64.07%，综合满意率93.82%。上级交办19435件，同比上升69.14%，其中国务院交办73件、省2184件、南通市17178件，目前已及时交办属地区镇和职能部门处置。其中，12月份市12345服务量（包括接电受理13057件、派单7368件、审核6526件、回访6003件）总计32954件，其中在线答复8271件、直接办结率63.44%，综合满意率93.55%。上级交办1576件，同比下降2.28%，其中国务院交办5件，省12345交办251件，南通市12345交办1320件。南通市高质量考核涉及12345热线位列第一等次。

（三）网格化服务

2024年度，全市网格员共上报事件信息84154件，办结率达99.61%。上报事件主要集中在公共安全类（40586件）、民生服务类（17241件）、社会治安类（13404件）等领域。全市网格员走访易肇事肇祸严重精神障碍患者共15257件次，发现异常信息24件。根据《关于明确海安市社会面小场所安全治理责任分工的通知》（海安委〔2024〕9号）文件精神，在系统内划分好16879家小场所的行业主管部门责任、专项监管部门责任，充分依托网格化管理，整合巡查监管队伍。由网格员负责网格内场所日常巡查、报告隐患和督促整改闭环，切实提升社会面小场所安全治理水平。南通市高质量考核涉及网格化治理水平3分，得分南通第一。

（四）监测预警

2024年度，南通市通过预警监测平台下发工单993条。其中，未按规定拨付人工费280条、未按规定开设或使用农民工工资专用账户263条、农民工工资专用账户预警56条、农民工工资保证金预警72条、未按时拨付农民工费用预警51条、缴纳农民工工资保证金提醒17条、未按规开设或使用农民工工资专户1条、特殊人员管理预警61条、消防隐患52条、用电用气隐患16条、涉及家庭暴力5条、住房隐患1条、重点场所的“三合一”违规行为23条、自然资源动态监测图斑预警73条、“三合一”场所预警4条、扬尘智慧管控预警12条、县际包车超范围营运2条、涉及家庭和婚恋纠纷1条、企业异地经营预警1条、其他隐患2条。

2024年度预警工单办理情况

事件名称	住建局	人社局	高新区	开发区	滨海新区	李堡镇	曲塘镇	墩头镇	白甸镇	雅周镇	大公镇	南莫镇	交运局	公安局	市监局
涉农民工工资预警	651	89
涉稳风险预警			23	9	5	7	6	7	3	1	9			66
消防隐患预警			17	8	35	10	4	6	1	2	5	8
自然资源动态监测图斑预警			9	12	11	3	11	16	3	1	1	6
其他隐患预警			6	1	1	1	1					4	2		1
注：该993条工单，已办结791，办理中202条。

（五）联动指挥

2024年度，依托重点部门轮驻开展疑难工单分析会94次，开展现场会商会办会214次，与融媒体中心合作拍摄直击民生诉求栏目6期，推动解决各类问题314件。

2024年市本级联动指挥处置问题统计表

项目	处置问题数												合计
月份	1 月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	12月	全年
现场协调处置	12	7	18	12	19	17	14	11	14	17	14	13	168
驻场疑难工单研判分析	8	6	8	10	8	10	8	9	7	6	8	6	94
一周一社区基层走访	3	3	4	5	4	4	4	4	5	3	4	3	46
直击民生诉求	恒源新村常闭式防火门被锁安全隐患		供电公司原营业厅门口路面划线		高速绿化树木过高危及房屋（上期）		高速绿化树木过高危及房屋（下期）		加拿大一枝黄花清除		餐饮污水渗漏影响小区业主		6

（六）涉行政执法类诉求

自2024年8月30日起，对涉行政执法类诉求工单进行专项统计分析。截至2024年12月31日，共收到涉行政执法类诉求工单2863件（市场监管领域850件，城市管理领域811件，公安领域560件，生态环境领域513件，农业农村、教育医疗、交通运输、应急管理、文化市场、资源规划等领域共146件）。主要涉及市场监管领域的消费者权益保护、食品安全，城市管理领域的规划建设、市容管理，公安领域的道路交通管理，生态环境领域的大气、噪声污染等问题。