为进一步提升坐席员对智慧城管建设及运行情况的熟悉程度，增强他们对智慧城管系统、考评系统处理问题的应变能力，近日，信息中心利用一个月时间，分阶段、有重点的开展全体坐席员业务培训和月度考评。

一是加强系统专业知识交流。组织坐席员面对面、点对点交流案件受理、派遣流程，通过互相学习，取长补短，切实解决城市管理中的热点难点问题。中心负责人要求全体人员要牢固树立为民服务的思想，以良好的服务态度，立足本职岗位，做好本职工作，确保每一件案件都能得到满意的回应和解决。

二是开展市容维护体验。坐席员跟随城管执法人员，深入人民中路、中坝北路、人民西路等重点区域和路段，开展为期一周的城管执法体验活动。内容涉及门前“三包”责任制落实、店招店牌规范悬挂、非机动车停放、占道经营、错时管理等。通过实行定期轮岗体验制度，全面提高坐席员的综合业务素养，使全体人员做到“一专多职、一岗多责”。

三是开展业务考核评比。中心组织坐席员开展业务考试和民主测评，对案件办理确权、办理标准、回复标准等基础业务知识、易混淆的概念、疑点难点问题、工作注意事项和电脑操作等内容进行考核，强化坐席员的主观能动性和学习意识，有力推动工作效能的提升。

信息中心负责城区城市管理工作的监督指挥考核，打造一支业务素质过硬、工作作风过硬、思想素质过硬、职业操守过硬的坐席员队伍，是推进城市管理工作再上一个新台阶的基础。（城管局 储榕）