一、受理情况

2月2日至2月8日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4367件。其中海安“12345”话务席电话受理3235件、省市“12345”交办工单258件、南通监测预警平台交办2件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理66件、110非警务移交83件、网格员主动排查722件。

从全年来看，截止2月8日，共排查、受理市民咨询及诉求22345件，其中海安“12345”话务席电话受理16189件、省市“12345”交办工单1466件、南通监测预警平台交办16件、“我的海安”APP受理7件、“海心安”受理386件、110非警务移交285件、网格员主动排查3996件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（841件）、公共安全（509件）、交通出行（301件）、经济综合（267件）、城乡建设（225件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2090件、投诉类258件、求助类936件、建议类8件；从全年来看，咨询类10372件、投诉类1313件、求助类4780件、建议类48件。

3.省市工单。本周共受理省市工单258件，其中国务院平台交办事项2件、省12345平台交办事项152件、市12345平台交办事项104件，主要集中在社会管理、经济综合、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。2月2日至2月8日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中特殊人员管理预警1件、消防隐患1件，目前2件已办理完成，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息722件，总体办结率96.26%。从事件主要类别看：城市管理类63件，占8.73%；公共安全类391件，占54.15%；环境保护类6件，占0.83%；矛盾纠纷类42件，占5.82%；民生服务类95件，占13.16%；社会治安类125件，占17.31%。从处置层级看：村级处置204件，占29.35%；镇级处置423件，占60.86%；县级处置68件，占9.79%。

二、办理情况

2月2日至2月8日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2090件，直接办结率64.26%；除网格员自办204件，其余交办相关部门、区镇处置1383件，按时办结率99.32%，群众满意率92.69%。

三、典型案例

（一）2月2日，市民通过海心安平台留言：想了解海安公安执法机构对于公民无人机飞行有何要求，特殊禁飞区域以外是否需要报备或持证。市公安局已通过平台告知：普通公民所持无人机需实名认证，海安市全境为飞行管控区，飞行前需在UOM平台申请，待批准同意后方可按要求飞行，市民已知晓。

（二）2月3日，市民来电反映：近日乘坐106路公交车时将贵重物品落下，公交司机帮其收好丢失物品并委托下一班公交带到其下车地点，特通过平台对该司机表示感谢，希望部门帮助转达。市交运局已向公交司机转达市民的感谢之情，同时感谢市民对交运工作的认可，并表示在今后工作中将更积极主动作为，创新工作举措，全力以赴再提升服务效能。

（三）2月3日，市民通过省市平台求助关于无犯罪证明无法线上开具的问题：市民表示使用苏服办APP-南通市-户政服务-办理无犯罪证明，等待开具时显示授权过期，请求部门帮助解决。市公安局电联当事人未接通，特通过平台反馈当事人，其2月2日申请的无犯罪记录证明，已于2月3日开具反馈，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映城市建设、城市交通、便民服务类相关问题：

（一）城市建设（2件）。建议对爱法山水小区附近遮蔽灯光绿化进行修理；建议一品梅小区北侧增设治安监控。

（二）城市交通（2件）。建议在城南花苑4期东门施划网格线和斑马线；建议309路公交车运行路线途经壮志大桥。

（三）便民服务（2件）。建议人民路地下管网改造工程施工时水务集团安装供水增压装置；建议盒马仓储根据消费者分布情况更改配送范围。

五、中心动态

2月5日，市社会治安综合治理中心会同高新区、开发区、瑞海集团，就江淮文化园和瑞海金陵酒店西侧拆迁地带垃圾无人清理问题进行核查，通过多部门现场会商会办，初步拟定解决措施，并建立常态化管理机制，从根源上杜绝垃圾再次堆积问题。