一、受理情况

4月13日至4月19日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4863件。其中海安“12345”话务席电话受理3469件、省市“12345”交办工单319件、南通监测预警平台交办2件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理76件、110非警务移交51件、网格员主动排查945件。

从全年来看，截止4月19日，共排查、受理市民咨询及诉求63857件，其中海安“12345”话务席电话受理44922件、省市“12345”交办工单4201件、南通监测预警平台交办63件、“我的海安”APP受理24件、“海心安”受理1070件、110非警务移交757件、网格员主动排查12820件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（661件）、民生保障（634件）、城乡建设（328件）、经济综合（296件）、交通出行（241件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2301件、投诉类253件、求助类983件、建议类9件；从全年来看，咨询类29119件、投诉类3526件、求助类13153件、建议类116件。

3.省市工单。本周共受理省市工单319件，其中省12345平台交办事项21件、市12345平台交办事项298件，主要集中在建设交通、科教文卫、便民服务等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。4月13日至4月19日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中县际包车超范围营运2件，目前2件正在办理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息945件，总体办结率99.15%。从事件主要类别看：城市管理类85件，占8.99%；公共安全类493件，占52.17%；环境保护类4件，占0.43%；矛盾纠纷类79件，占8.36%；民生服务类97件，占10.26%；社会治安类187件，占19.79%。从处置层级看：村级处置288件，占30.74%；镇级处置612件，占65.31%；县级处置37件，占3.95%。

二、办理情况

4月13日至4月19日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2301件，直接办结率65.96%；除网格员自办288件，其余交办相关部门、区镇处置1566件，按时办结率99.40%，群众满意率91.84%。

三、典型案例

（一）4月13日，市民来电表扬城南派出所席警官：其是一位盲人，近日从火车站打车至其工作的盲人按摩店时不慎将手机遗忘，打电话向席警官求助后，不到20分钟找回了手机，特通过平台向席警官表达感激之情，感谢席警官一如既往的从警为民。

（二）4月13日，市民来电感谢：其近日乘坐海安至滩河的128路公交车，行车过程中突感腹痛难忍，司机师傅主动停靠路边让其如厕，并耐心等待其继续上车，其非常感动，故通过平台表达感激之情，感谢海安公交人以德敬业、服务为民。

（三）4月14日，市民通过海心安平台咨询：海安近3年五一节连续举办三届上湖健身跑活动，推动全民健康运动，咨询今年是否继续举办？市教体局已通过平台反馈：为持续推动全民健身运动，丰富群众体育生活，海安市拟于5月1日举办第四届上湖健身跑活动，该活动已纳入海安市第十一届运动会系列赛事，目前各项筹备工作正紧张有序推进。根据赛事安排，报名工作预计于4月下旬正式启动，请及时关注“海安教体发布”公众号，查看报名方式、参赛细则以及活动详情。如有疑问可致电88919916。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映便民服务、社会养老、科教文卫类相关问题：

（一）便民服务（2件）。建议6路公交车在海安总工会附近设置站点；建议金麟甲第北门设立共享单车归还点。

（二）社会养老（2件）。建议村卫生室夜间安排人员值班以方便老年群众就近就诊；建议社区在丹凤花苑增加老年活动室。

（三）科教文卫（2件）。建议小学食堂提升菜品质量和口味；建议有线广播多播放交通安全知识。

五、中心动态

4月16日，市社会治安综合治理中心会同曲塘镇，针对胡庄村21组灌溉渠硬化和泥土回填做路问题进行现场核查。通过多部门现场会商会办，初步拟定解决措施，灌溉渠硬化施工后将对周围进行土壤回填，留置机耕路，保证农机作业和农业生产便利。