一、受理情况

4月6日至4月12日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4492件。其中海安“12345”话务席电话受理3019件、省市“12345”交办工单318件、南通监测预警平台交办10件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理94件、110非警务移交40件、网格员主动排查1010件。

从全年来看，截止4月12日，共排查、受理市民咨询及诉求58994件，其中海安“12345”话务席电话受理41453件、省市“12345”交办工单3882件、南通监测预警平台交办61件、“我的海安”APP受理23件、“海心安”受理994件、110非警务移交706件、网格员主动排查11875件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（541件）、公共安全（494件）、城乡建设（303件）、经济综合（282件）、交通出行（264件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1934件、投诉类225件、求助类924件、建议类10件；从全年来看，咨询类26813件、投诉类3272件、求助类12169件、建议类107件。

3.省市工单。本周共受理省市工单318件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项27件、市12345平台交办事项290件，主要集中在市场管理、城市管理、便民服务等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。4月6日至4月12日，南通市通过预警监测平台下发工单10件，其中县际包车超范围营运4件、农民工工资保证金预警6件，目前10件正在办理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1010件，总体办结率99.70%。从事件主要类别看：城市管理类84件，占8.32%；公共安全类515件，占50.99%；环境保护类7件，占0.69%；矛盾纠纷类94件，占9.31%；民生服务类108件，占10.69%；社会治安类202件，占20.00%。从处置层级看：村级处置404件，占40.12%；镇级处置573件，占56.90%；县级处置30件，占2.98%。

二、办理情况

4月6日至4月12日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1934件，直接办结率63.91%；除网格员自办404件，其余交办相关部门、区镇处置1226件，按时办结率99.35%，群众满意率92.67%。

三、典型案例

（一）4月6日，市民来电表扬：当日上午9时乘坐116路公交，突发低血糖症状，司机徐师傅发觉后，主动提供帮助。现通过平台表达感激之情，感谢公交师傅的高度职业素养和人文关怀，将海安这所城市的温情传递。

（二）4月7日，市民通过海心平台感谢：其父亲不慎遗失手机，后手机被城南看守所食堂一位不愿透露姓名的老师傅捡到。老师傅拾金不昧，妥善保管后及时归还，其多次想向老师傅略表心意均被婉言谢绝。现通过平台表达感激之情，为崇德向善、温暖包容的海安人点赞！

（三）4月9日，市民通过海心安平台咨询：海安公积金提取业务办理地址在哪里？南通市公积金海安管理部工作人员已与市民取得联系，详细告知办理住房公积金提取业务地址为中坝南路108号A座（政务服务中心）四楼L1-L3窗口，并温馨提醒市民携带所需证件，如有疑问可咨询88853611，市民表示知晓并感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映便民服务、社会养老、科教文卫类相关问题：

（一）便民服务（2件）。建议增设海安市公交车二维码付款扫码设备；建议河滨公园增加儿童秋千。

（二）社会养老（1件）。建议中大街社区开设老年食堂。

（三）科教文卫（1件）。建议各学校多开展体育类比赛。

五、中心动态

4月10日，市社会治安综合治理中心会同曲塘镇，针对大陈庄村农用路荒废问题进行现场核查，通过多部门现场会商会办，初步拟定解决措施，将对路段进行平整和维护，最大限度改善通行条件。