一、受理情况

1月5日至1月11日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4210件。其中海安“12345”话务席电话受理2777件、省市“12345”交办工单284件、南通监测预警平台交办9件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理1件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理75件、110非警务移交35件、网格员主动排查1028件。

从全年来看，截止1月11日，共排查、受理市民咨询及诉求5667件，其中海安“12345”话务席电话受理3964件、省市“12345”交办工单386件、南通监测预警平台交办9件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理2件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理109件、110非警务移交64件、网格员主动排查1131件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（603件）、公共安全（353件）、交通出行（289件）、经济综合（252件）、城乡建设（246件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1742件、投诉类220件、求助类876件、建议类7件；从全年来看，咨询类2502件、投诉类317件、求助类1225件、建议类11件。

3.省市工单。本周共受理省市工单284件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项31件、市12345平台交办事项252件，主要集中在住房保障、建设交通、科教文卫等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。1月5日至1月11日，南通市通过预警监测平台下发工单9件，其中农民工工资保证金预警9件，目前9件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1028件，总体办结率99.42%。从事件主要类别看：城市管理类84件，占8.17%；公共安全类492件，占47.86%；环境保护类11件，占1.07%；矛盾纠纷类96件，占9.34%；民生服务类136件，占13.23%；社会治安类209件，占20.33%。从处置层级看：村级处置578件，占56.56%；镇级处置398件，占38.94%；县级处置46件，占4.50%。

二、办理情况

1月5日至1月11日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1742件，直接办结率63.47%；除网格员自办578件，其余交办相关部门、区镇处置1426件，按时办结率99.27%，群众满意率92.98%。

三、典型案例

（一）1月4日，市民通过省市平台咨询：其原先参加海安职工医保，12月15日在国家医保服务平台申请医保转移至新疆，现已半月有余，医保账户还未收到余额转账短信，国家医保平台也未能查询目前进展，希望部门核查告知医保转移进度。市医保局已联系告知经核实其海安账户余额25年12月19日已转出，医保账户余额转入到账时间一般为20个工作日，市民表示知晓并感谢。

（二）1月5日，曲塘镇虹桥社区第二网格网格员巡查发现：社区某主干道上一居民摔倒在地，头部出血，情况紧急。工作人员立即拨打120呼救，并联系相关部门核实身份联系家属，保障伤者就医和照护权益。

（三）1月6日，市民来电表扬：在乘坐126路储洋开海安的公交车时突感身体不适，头晕呕吐，公交司机徐师傅第一时间表示关心，并协助联系医护救援，让乘客倍感温暖。故来电感谢海安公交，让乘客每一次出行都充满阳光，让城市的温度与善意暖心相传。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、科教文卫、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议在桃李路和如海河景观大道交叉口安装交通信号灯；建议延长北海大道与李堡大道交叉口左转绿灯时长。

（二）科教文卫（2件）。建议对学校周边路灯亮熄时间进行特殊调整；建议义务教育段学生早上到校时间不早于8点。

（三）便民服务（2件）。建议108路公交车能停靠海安高铁站以方便市民；建议大公镇投入使用哈啰共享助力车。

五、中心动态

1月6日，市社会治安综合治理中心会同开发区、大公镇，对两村交界处断路问题工单进行现场核查，通过多部门会商会办，拟定解决措施，就如何规划施工达成一致意见。确保两村村民通行安全，方便生活，有利生产！