一、受理情况

3月16日至3月22日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4435件。其中海安“12345”话务席电话受理3088件、省市“12345”交办工单287件、南通监测预警平台交办2件、“我的海安”APP受理3件、“海心安”受理70件、110非警务移交59件、网格员主动排查926件。

从全年来看，截止3月22日，共排查、受理市民咨询及诉求46116件，其中海安“12345”话务席电话受理32330件、省市“12345”交办工单2968件、南通监测预警平台交办45件、“我的海安”APP受理16件、“海心安”受理752件、110非警务移交571件、网格员主动排查9434件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（654件）、公共安全（458件）、经济综合（312件）、城乡建设（297件）、交通出行（267件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1997件、投诉类219件、求助类970件、建议类7件；从全年来看，咨询类20933件、投诉类2532件、求助类9458件、建议类84件。

3.省市工单。本周共受理省市工单287件，其中省12345平台交办事项16件、市12345平台交办事项271件，主要集中在科教文卫、社会管理、城市管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月16日至3月22日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中用电用气隐患2件，目前2件正在办理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息926件，总体办结率99.24%。从事件主要类别看：城市管理类86件，占9.29%；公共安全类483件，占52.15%；环境保护类7件，占0.76%；矛盾纠纷类70件，占7.56%；民生服务类91件，占9.83%；社会治安类189件，占20.41%。从处置层级看：村级处置446件，占48.53%；镇级处置449件，占48.86%；县级处置24件，占2.61%。

二、办理情况

3月16日至3月22日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1997件，直接办结率65.51%；除网格员自办446件，其余交办相关部门、区镇处置1279件，按时办结率99.38%，群众满意率93.17%。

三、典型案例

（一）3月14日，白甸镇某村民通过省市平台咨询：本人为农村户口，目前需把户口转至南京，希望部门告知户口转到南京后是否可再次转回海安农村户口，并享受与本村有户口居民同等待遇（比如宅基地拆迁份额等）。公安局、白甸镇已通过平台反馈：根据《中华人民共和国农村集体经济组织法》第十一、十八条规定，农村集体经济组织成员不因就学、服役、务工、经商等非婚姻原因进城而丧失农村集体经济组织成员身份。市民将户口迁至南京，若继续履行白甸村集体经济组织义务，原有承包地、宅基地权益仍保留。市民已知晓。

（二）3月17日，市民通过海心安平台感谢：3月17日上午11时左右，至某小区出警的民警公私分明，完美解决了困扰整个小区一年多的问题。特通过平台表达感激之情！市公安局已感谢市民对民警工作的肯定与支持，已对处警民警在全所范围内通报表扬。

（三）3月18日，市民通过海心安平台咨询：25年3月往后申请人才补贴需要落户海安，想咨询如何落户。市人社局已通过平台反馈：根据2025年3月14日出台的“人才强市30条”第9条规定，申请青年人才生活津贴需满足“户口落户海安”条件，具有全日制普通高校大专及以上学历应（往）届毕业生，可直接将户口落在人才中心集体户上。如有疑问，可致电海安市人才服务中心：0513-81850023，0513-88921560。市民表示知晓并感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映便民服务、城市管理、建设交通类相关问题：

（一）便民服务（1件）。建议老年公交卡办理处支持电子照片办理。

（二）城市管理（2件）。建议统一要求商家夜间关闭广告灯；建议对七星湖廉政公园竹林进行治虫。

（三）建设交通（1件）。建议交警在晨朗东方花园小区出口处维护交通秩序。

五、中心动态

3月20日，市社会治安综合治理中心会同交警大队、开发区，就523小区东门广场大货车占道违停问题进行核查，通过多部门现场会商会办，初步拟定解决措施，并做好日常巡查和秩序维护，保证民众出行安全。