一、受理情况

3月2日至3月8日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4145件。其中海安“12345”话务席电话受理2857件、省市“12345”交办工单315件、南通监测预警平台交办3件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理72件、110非警务移交41件、网格员主动排查856件。

从全年来看，截止3月8日，共排查、受理市民咨询及诉求37348件，其中海安“12345”话务席电话受理26233件、省市“12345”交办工单2383件、南通监测预警平台交办39件、“我的海安”APP受理12件、“海心安”受理597件、110非警务移交465件、网格员主动排查7619件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（722件）、公共安全（430件）、城乡建设（246件）、经济综合（225件）、交通出行（217件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1878件、投诉类243件、求助类802件、建议类7件；从全年来看，咨询类16998件、投诉类2086件、求助类7620件、建议类70件。

3.省市工单。本周共受理省市工单315件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项34件、市12345平台交办事项280件，主要集中在建设交通、社会管理、经济综合等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月2日至3月8日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中特殊人员管理预警3件，目前3件正在办理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息856件，总体办结率99.07%。从事件主要类别看：城市管理类71件，占8.29%；公共安全类470件，占54.91%；环境保护类9件，占1.06%；矛盾纠纷类57件，占6.66%；民生服务类96件，占11.21%；社会治安类153件，占17.87%。从处置层级看：村级处置435件，占51.30%；镇级处置384件，占45.28%；县级处置29件，占3.42%。

二、办理情况

3月2日至3月8日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1878件，直接办结率64.75%；除网格员自办435件，其余交办相关部门、区镇处置1495件，按时办结率99.13%，群众满意率91.71%。

三、典型案例

（一）3月2日，市民通过海心安平台咨询居住证该如何办理，希望部门联系告知。市公安局已通过平台反馈：根据当事人情况，流动人口应当向居住地派出所提交本人照片、身份证件和居住证明原件，社区民警或流动人口协管员当场进行查验，并上门实地检查申请人所提交申请材料与实际情况是否相符，给予办理。市民表示知晓并感谢。

（二）3月3日，市民来电感谢：春节期间乘坐111路公交车（江海收费站-海安），不慎将手机遗留在车上，公交司机王师傅拾金不昧，主动联系将手机还给失主，故通过平台感谢。市交运局感谢市民对工作的认可，表示在今后工作中将更积极主动作为，创新工作举措，全力以赴再提升服务效能。

（三）3月4日，市民通过海心安平台咨询，失业女性在领取失业金期间生育宝宝，可否领取生育津贴。市医保局已通过平台反馈：失业人员领取失业保险金期间，由领取地失业保险经办机构统一为其办理职工基本医疗保险和生育保险参保缴费手续。符合条件的领取失业保险金人员生育的，按《江苏省职工生育保险规定》，可享受生育医疗费用、生育津贴、一次性营养补助待遇。参保人可携本人身份证、社会保障卡、子女出生医学证明、生育登记证明等材料至我市医保经办机构窗口申报。如有疑问，可拨打0513-88921526详询。市民已知晓并通过平台提交感谢信。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映城市建设、城市交通、便民服务类相关问题：

（一）城市建设（2件）。建议界墩花苑附近增设卫生室；建议海北医院东十字路口安装红绿灯。

（二）城市交通（2件）。建议11路公交延长至大公镇仲洋村；建议公交站牌信息实时更新方便老年人。

（三）便民服务（2件）。建议物流公司可至企业上门取件；建议可携带宠物航空箱乘坐公交。

五、中心动态

3月5日，市社会治安综合治理中心会同开发区、城建集团，就铁路职工宿舍附近路灯不亮问题、年年有鱼门口南北小路路灯不亮问题进行核查，通过多部门现场会商会办，初步拟定解决措施，并建立常态化管理机制，保证路灯正常照明。