一、受理情况

5月4日至5月10日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4346件。其中海安“12345”话务席电话受理3016件、省市“12345”交办工单301件、南通监测预警平台交办20件、“我的海安”APP受理4件、“海心安”受理65件、110非警务移交50件、网格员主动排查890件。

从全年来看，截止5月10日，共排查、受理市民咨询及诉求76560件，其中海安“12345”话务席电话受理53993件、省市“12345”交办工单5099件、南通监测预警平台交办91件、“我的海安”APP受理29件、“海心安”受理1271件、110非警务移交899件、网格员主动排查15178件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（527件）、公共安全（484件）、城乡建设（327件）、经济综合（261件）、住房保障（225件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1908件、投诉类240件、求助类914件、建议类5件；从全年来看，咨询类34980件、投诉类4216件、求助类15852件、建议类135件。

3.省市工单。本周共受理省市工单301件，其中国务院平台交办事项1件，省12345平台交办事项28件、市12345平台交办事项272件，主要集中在建设交通、便民服务、市场经济等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。5月4日至5月10日，南通市通过预警监测平台下发工单20件，其中未按规定开设或使用农民工工资专用账户8件、未按规定拨付人工费11件、消防隐患1件，目前1件已办理完结，19件正在办理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息890件，总体办结率99.10%。从事件主要类别看：城市管理类66件，占7.42%；公共安全类476件，占53.48%；环境保护类5件，占0.56%；矛盾纠纷类72件，占8.09%；民生服务类92件，占10.34%；社会治安类179件，占20.11%。从处置层级看：村级处置332件，占37.64%；镇级处置526件，占59.64%；县级处置24件，占2.72%。

二、办理情况

5月4日至5月10日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1908件，直接办结率63.85%；除网格员自办332件，其余交办相关部门、区镇处置1276件，按时办结率99.73%，群众满意率94.38%。

三、典型案例

（一）5月5日，市民通过海心安平台咨询：海安有哪些公墓对外销售，如果购买需要何种流程？市民政局社会事务科已电联告知墓位购买相关政策要求，以及所需提供的相关材料，如有疑问可致电88869112详询，市民表示感谢。

（二）5月6日，市民通过海心安平台咨询：怀孕后建卡、建档，领母子健康手册和准生证分别在何处办理。市卫健委已通过平台反馈：关于孕妇建档问题，在检查确诊怀孕后，即可至我市有建档资质的医疗机构（包括市妇幼保健院）建立孕产妇健康档案，生育登记可进入苏服办小程序线上申报，或去夫妻任意一方户籍所在地社区进行线下申报。如有疑问可致电81810210或81810226详询，市民表示感谢。

（三）5月8日，市民咨询需要申请海安市人才房票，属于技能人才类（高级工程师），希望部门告知可申请房源种类。市住建局已电联告知：人才房票线上申请平台已于5月1日上线，可关注“海安发布”5月1日《最高150万元！海安“人才房票”正式施行》推文，扫链接内二维码下载相关APP，登录实名认证后搜索“本地服务”，于该页面“青年人才房票申领入库”内申请，人才房票最新入库房源在申领页面“可用房源”模块查看。市民表示知晓并感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映公安司法、便民服务、建设交通类相关问题：

（一）公安司法（1件）。建议对小区内社区民警公示栏进行实时更新。

（二）便民服务（2件）。建议火车站增开海安至雅周班车班次；建议节假日增开公交班次。

（三）建设交通（1件）。建议凤凰华庭附近管网进行雨污分流。

五、中心动态

5月6日，市社会治安综合治理中心会同住建局、开发区、瑞海集团，针对瑞海幸福里附近绿化带广告桩遗留问题进行现场检查。通过协商，瑞海集团近期将广告桩予以拆除，保证行人通行安全。