一、受理情况

3月30日至4月5日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4238件。其中海安“12345”话务席电话受理3071件、省市“12345”交办工单300件、南通监测预警平台交办6件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理83件、110非警务移交42件、网格员主动排查735件。

从全年来看，截止4月5日，共排查、受理市民咨询及诉求54502件，其中海安“12345”话务席电话受理38434件、省市“12345”交办工单3564件、南通监测预警平台交办51件、“我的海安”APP受理22件、“海心安”受理900件、110非警务移交666件、网格员主动排查10865件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在民生保障（684件）、公共安全（431件）、城乡建设（313件）、交通出行（249件）、经济综合（227件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1996件、投诉类245件、求助类894件、建议类3件；从全年来看，咨询类24878件、投诉类3045件、求助类11243件、建议类97件。

3.省市工单。本周共受理省市工单300件，其中省12345平台交办事项25件、市12345平台交办事项275件，主要集中在科教文卫、城市建设、住房保障等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月30日至4月5日，南通市通过预警监测平台下发工单6件，其中县际包车超范围营运2件、消防隐患2件、用电用气隐患2件，目前4件已办理完结，2件正在办理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息735件，总体办结率98.78%。从事件主要类别看：城市管理类53件，占7.21%；公共安全类378件，占51.43%；环境保护类8件，占1.09%；矛盾纠纷类54件，占7.35%；民生服务类90件，占12.24%；社会治安类152件，占20.68%。从处置层级看：村级处置324件，占44.63%；镇级处置377件，占51.93%；县级处置25件，占3.44%。

二、办理情况

3月30日至4月5日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1996件，直接办结率64.43%；除网格员自办324件，其余交办相关部门、区镇处置1025件，按时办结率99.03%，群众满意率93.47%。

三、典型案例

（一）3月30日，市民来电感谢：其3月25日上午10点乘坐106路公交车，由老坝港去往海安，因携带物品太多将手机遗忘在公交车上。后司机丁师傅将手机送至汽车站前台保管，市民有幸寻回手机，故来电通过平台表达感激之情，并希望部门对拾金不昧的好司机进行表扬，是他们让城市的交通更具温情。

（二）3月30日，市民通过海心安平台咨询：参加海安医保，至南通市区医院就诊是否可直接医保结算，至南京三甲医院就诊是否需异地就医备案？市医保局已通过平台告知：关于“本省异地就医是否需要备案”问题，参保人员在南通市范围内就医，无需办理异地就医备案，持医保电子凭证或社保卡可直接刷卡结算。前往南通市以外地区就医，需先办理异地就医备案手续，备案完成后再刷卡直接结算。如有疑问可致电88921526咨询。

（三）4月2日，市民来电感谢：界墩花苑附近每逢初一十五开展庙会，因人员集中现场道路无法通行，现相关部门对现场秩序加强管理，且整体管控人性化，特通过平台感谢部门为民做实事，保障民俗活动有序展开的同时，保证民众出行方便。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映便民服务、城市管理、科教文卫类相关问题：

（一）便民服务（2件）。建议行政服务中心设置残疾人优先窗口；建议3路公交车停靠义乌商贸城总站台。

（二）城市管理（1件）。建议交警和城管对庙会路段做好秩序维护。

（三）科教文卫（2件）。建议学校优化延时服务副餐种类；建议医院开设方便门诊。

五、中心动态

4月1日，市社会治安综合治理中心会同交警大队、城管局、开发区，针对香期场道路秩序管理问题进行现场核查，通过多部门现场会商会办，初步拟定解决措施，保证文化传承与公共安全双轨并行。