一是坚持依法分类。坚持法定途径优先，对依法应当通过行政程序处理的信访诉求依法分类处置。严格实行诉访分离制度，从源头上加强诉访信息分类甄别，引导群众依法表达诉求。

二是努力畅通渠道。认真落实信访“畅通五路”试点工作，探索“信、访、网、电、视”多渠道、立体化信访工作平台，提高依法解决问题的质量和效率，让群众切身感受到维护权益途径更加便捷有效。

三是积极营造氛围。综合运用传统媒体和新媒体手段，深入宣传信访法律、法规以及办理细则等内容，积极引导群众正确认识信访权利和实现权益的途径，提高群众尊法、守法、用法意识。