一是不回避。热心接待来访群众，认真听取群众诉求，对群众提出的合理问题必须答复，不得躲闪、掩盖。

二是不推诿。研究制定自然资源系统信访办结工作制度和流程图，明确责任，保证信访工作的及时化解和及时处理，坚决杜绝搪塞敷衍群众现象的发生。

三是不拖延。及时调查理清问题，做到即接即转即办，在较短的时间内给予回答，切实做到件件有回音、事事有落实。