为持续深化作风建设，努力打造一流营商环境，进一步提高人民群众对城管工作的满意度，市城管局邀请社会治理中心就城管领域市民投诉工单办理情况召开会议，局党组成员、副局长黄晓兵，社会治理中心业务受理科科长吴昌峰，城管局各科室单位相关负责人出席会议。

会上，综合中心主任阮宇之就城管局处理投诉工单的规章制度进行解读，通报了1-4月城管系统工单办理情况。城管局机关党委专职副书记冯环环点评了超期及二次不满意工单，提出相关建议。各科室单位结合自身工作职责，剖析本单位办理情况、原因教训及下一步工作打算，为切实降低城管局案件投诉量及不满意率出谋划策。

吴昌峰对城管局12345案件办理情况进行点评并提出三点建议。一是高度重视，提高工单办理质效，不能敷衍了事；二是问题导向，超期工单、不满意工单较多的部门科室，要深刻剖析自身原因；三是源头管理，积极开展业务交流，明确各自职责，减少非城管局职能的投诉工单。

黄晓兵听取了各单位针对自身工单办理的剖析情况以及相关建议，并提出三点要求。一是高站位，认清严峻形势。深刻认识自身存在问题，在处理市民投诉时要讲政治、存敬畏、查主观、亲自上。二是多途径，提升应对能力。各科室单位明确职责，主动学习相关法律法规，常态化矛盾要主动管、活方法、善沟通。三是下决心，解决疑难工单。列出疑难清单，提出处置建议，逐项研究，定期组织疑难工单会商，切实破解疑难杂症。（综合中心 严蓉蓉）